一、加强营业窗口宣传引导工作（论文文献综述）
郭为[1]（2020）在《当代银行营业厅建筑设计趋势研究》文中指出随着时代的发展,人们在银行营业厅中的业务办理形式逐渐发生改变。当代,不乏有创新发展的个别银行营业厅出现,但面对巨大的银行营业厅服务人群,如何将现代化的银行营业厅进行推广却缺乏理论层面的整理与总结。基于此,本文以当代银行营业厅为研究对象,探究当代银行营业厅的建筑设计趋势。首先,本文对银行营业厅的现状进行了实地调研,在调研的基础上对银行营业厅内部功能、组织、面积进行了统计、对比与分析,并通过分析进一步了解了当前银行营业厅变化的主要内容。再通过问卷调查的方式,得到客户与工作人员在银行营业厅中的需求。最终通过现状的调研与客户的需求总结出当代银行营业厅所存在的四大问题。其次,通过对五个国内外优秀银行营业厅案例进行解读与分析,了解了当前不同类型的银行营业厅各自所具备的特色。对实际案例中合理的功能布局、适宜的流线组织、特色的建筑空间、先进的智能化水平、温馨的客户体验、独特的文化特色进行了全面的介绍与分析,通过优秀的实际案例为银行营业厅建筑设计的类型提供有效的理论支撑。再次,基于实地调研分析所得问题与问卷所得客户需求,再加上优秀案例的分析解读,通过新建建筑设计类型与改造建筑设计类型两个角度,分别总结出了功能模块化、布局标准化、“银行+”功能富合化、智能化、适老化在银行营业厅建筑设计中的建筑设计趋势。并通过实地调研证实与经典案例解读的方式,阐述了相关趋势的具体内容。最终,基于长丰农村商业银行营业厅的建筑设计实践项目,通过对该项目设计背景、功能间的联系、建筑设计方法的说明,介绍该银行营业厅的具体内容。并进一步将新建银行营业厅与传统银行营业厅进行对比分析,进一步论证了本文得出的新建类型银行营业厅建筑设计趋势。全文通过文献研究、实地调研、问卷调查、人员访问的手法,了解了当代银行营业厅的现状和不足之处,了解了客户和工作人员对银行营业厅的进一步需求,并通过优秀案例的研究,最终总结出了当代银行营业厅的建筑设计趋势,并在第三套建筑设计资料集的基础上,基于本文的研究,对资料集银行营业厅部分提出了适当的修改建议。
周壮壮[2]（2020）在《Y市税务局办税服务厅纳税人满意度研究》文中指出税收是支持国家经济社会发展的关键环节,其中纳税人作为纳税服务的服务对象,其满意度水平对于税收的开展具有重要意义。在当前的“放管服”税收政策环境下,要求各地的税务部门要从服务纳税人的角度出发来提升纳税的便利性、公正性和高效性,进而实现提升社会经济活力、保障纳税人合法权益的目的。然后就实际现状来看各地区纳税服务还缺乏统一的规范体系,在纳税服务上还存在着服务滞后、信息化水平不足、设施环境不完善等方面的问题。纳税人满意度是评价各地税务部门服务情况的重要标准,通过对纳税人满意度进行分析评价可以发现税务部门在服务方面存在不足之处,进而帮助税务部门进行针对性的改进。本文以Y市税务局办税服务厅纳税人满意度为调查对象,首先明确了纳税服务、纳税人满意度的概念,论述了顾客满意度理论、纳税人满意度理论、税收遵从理论等基本理论。其次采取问卷调查、实地观察等方法来掌握Y市税务局办税服务厅纳税服务的基本情况,对问卷结构进行spss分析,指出了其中存在的办税程序、人员素质、办税环境、税法宣传等方面的不足之处。最后,针对这四个方面的缺陷提出了相应的完善措施,认为Y市税务局办税服务厅需要从本地区纳税人服务需求实际情况出发,对纳税服务机制进行改进和完善,进一步规范办税程序,从服务监督考评、跨部门协作、征纳双方有效沟通等方面出发来构建科学的操作流程。同时也要进一步提高员工业务素质,从激励机制和公司文化等角度出发来进行优化。此外也要提升部门的办税服务环境,引进信息化操作技术提升办税服务的便利性和高效性,并积极做好税法宣传来提升纳税人的税法知识。通过本文的研究希望能够为Y市税务局办税服务厅纳税服务的优化提供参考,让Y市税务局办税服务厅更好地为纳税人进行服务,实现提升纳税人满意度的目的,推动Y市纳税服务工作向高质量发展。
陈丽[3]（2020）在《A市农商银行网点转型研究》文中研究说明随着互联网技术的发展,互联网金融应运而生,互联网金融具有透明度高、时效快、成本低、操作便捷等特点,众筹、网贷平台、第三方支付等互联网金融经营模式对传统商业银行造成了猛烈的冲击,传统商业银行的融资中介角色被淡化,传统的业务模式不能满足客户的需求。但是营业网点作为商业银行经营管理、利润来源的着力点,是维系客户关系,实现人性化服务的前沿阵地,在树立企业形象、提供产品服务以及客户关系管理等方面仍具有不可替代的作用。如何在新时代金融市场的环境下进行网点转型以适应不断变化的金融环境,成为了商业银行迫切需要解决的问题。本文首先通过分析互联网金融、利率市场化等背景给商业银行业带来的冲击,进而指出网点转型的背景意义,阐述了网点、网点转型的概念、目标及网点转型理论;列举了国内外学者对网点转型工作的研究观点。其次,建立在文献研究法的理论基础之上,结合本人在工作中的实践经验,以A市农商银行为例,介绍了A市农商银行发展历程及管理模式,得出其实施网点转型的必要性,分析出其在网点转型中存在营业网点功能布局不合理、科技支撑不足、营销理念缺乏创新、人力资源配置不合理、客户基础薄弱、经营业绩无法有效衡量等六方面问题;然后,选取介绍了美国安快银行、富国银行和国内建设银行网点转型的内容及转型经验,总结提炼了出了他们的可借鉴之处;最后,在总结前期存在问题的基础上,结合网点转型理论研究内容及国内外商业银行转型成功经验,提出A市农商银行应该优化网点功能布局、强化科技支撑力度、优化网点人力资源配置、健全绩效考核体系、转变营销理念、充分挖掘优质客户信息的发展对策。希望通过本文的研究,可以使A市农商银行找到适合自己的发展方向,为农村商业银行业务转型研究提供实践素材。
谢慧敏[4]（2020）在《商事登记制度改革研究 ——以肇庆市为例》文中研究说明商事登记是政府对市场进行管理的制度手段,是针对商事主体资格及经营能力的批准行为,在我国属于行政许可的范畴。商事登记制度是国家社会经济制度的重要组成部分,它是商事主体合法进入市场的第一道门槛,也是国家对市场进行监管的重要手段。按照国务院及省委省政府的统一部署,肇庆市在2012年5月被确定为全省企业登记相关领域审批制度改革试点单位,在此基础上从2014年3月1日起在全市推行商事制度改革,从工商登记便利化入手,经历了从“宽进”初期探索向“宽进+严管”一体化提升的过程,有效推动了行政审批制度改革,加快政府职能转变,提升监管服务效能。商事制度改革是深化社会主义市场经济体制改革的重要内容。本文首先介绍了肇庆市商事登记制度改革的内容:注册资本认缴制、“先照后证”改革、放宽住所（经营场所）登记条件、全程电子注册登记、实行企业简易注销、“多证合一”登记制度改革;并结合相关数据分析得出商事登记制度改革后存在的不足之处:市场准入门槛降低存在安全隐患、“先证后照”改革配套措施相对滞后、商事登记窗口建设质量有待提升、信息化水平跟不上改革推进步伐、简易注销使用率不高;并针对存在的问题提出建设性意见和对策:推进行政审批程序法制化,规范审批流程、提升登记窗口服务效能、强化政策全面宣传解读、提升商事登记信息化水平、加强部门间的协同配合、完善市场退出机制。
张蕾[5]（2020）在《涟水县商事登记制度改革的问题与对策研究》文中进行了进一步梳理商事登记包括商事主体进行的一系列注册登记行为,同时也包含了有关部门对商事主体提交的登记的审核,往往是作为国家对经济活动进行管理和宏观调控的一种有效手段,我国的商事登记主要以营业执照制度为主。随着我国社会主义市场经济体制改革的逐步深入,传统的商事登记制度在很大程度上阻碍了市场经济的健康发展。在国家治理体系和治理能力日益现代化的今天,放宽市场准入的商事登记制度改革对地区的经济发展有着重要的意义。本研究在广泛查阅商事登记制度改革文献的基础上,结合作者自身的工作经历,以涟水县为例,通过文献研究法、问卷调查法等方式,分别对市场登记管理人员和企业人员进行访谈,收集和整理他们在商事登记制度改革中遇到的问题和对改革的相关建议。并综合运用新公共管理理论、新公共服务理论、政府管制理论等,结合该地区近来年商事登记的数据,发现该地区在实行商事登记制度改革以来所面临政府部门协调运行不畅、注册登记人员不足、缺乏统一完善的法律条款、共治程度不高的问题,并结合其他地区的经验措施,提出调动各方力量共同推进改革、建立客观反映改革成果的评价指标、健全商事登记的配套机制、加强注册登记队伍的建设的对策。该论文有图4幅,表1个,参考文献51篇。
宁静[6]（2020）在《基于客户满意度的西安市A银行服务质量评价及改进策略研究》文中研究表明目前,伴随着互联网金融时代发展与客户需求日益多元化的形势,商业银行不仅面临国内同行业间的竞争,还要迎接来自网络平台的挑战。商业银行为在激烈竞争的金融市场中占有一席之地,需灵活转变服务理念,将服务质量提升放在首要位置,树立起“客户至上”的科学服务理念,充分利用移动互联、大数据等新平台,深化市场调研与客户细分,掌握客户需求,形成市场洞察,加强服务方式与内涵的创新等方式提高客户对其金融产品和服务的满意度。本文通过服务营销7PS理论和服务评价理论等相关基础理论和方法,以西安市A银行为对象着手进行研究,分析探究商业银行网点服务质量评价以及改进措施问题,通过借鉴国内外相关文献以及有关学者的调查结果,采取设计调查问卷的方式,将收集的问卷整理归纳,以获取真实的A银行服务质量评价调查数据,通过研究分析问卷数据,挖掘出A银行服务质量的影响因素,主要包含服务环境方面的有形性因素、服务行为方面的可靠性因素、服务意识方面的响应性因素、服务能力方面的保证性和移情性因素。并以此度量A银行服务质量的优劣,挖掘出客户满意度较低的指标项,设计服务质量提升策略集。通过调查问卷对各方面满意度问题分析得出:西安市A银行总体的满意度状况良好,但服务质量的五个维度存在略微差异,服务设备和环境方面较为满意,服务行为相对满意,整体业务受理能力较低,服务意识方面仍有欠缺,还有完善和改进空间。具体表现在以下方面,如:多功能设备投放不足、员工行为不规范,缺乏主动服务意识、投诉建议处理效率低、服务时间安排欠灵活等问题。针对这些问题,提出相应解决措施,主要为改善内外部服务环境,优化服务流程,转变服务意识,创新服务产品,完善投诉处理机制,从而全面提升银行服务质量,提高客户满意度。
郭琦[7]（2020）在《WF商业银行基层网点转型中的问题与对策研究》文中认为在新时期,银行业发展正面临严峻的挑战,商业银行发展速度下降,急需通过转型升级获取新的动力。而商业银行网点属于其基本组成单元,对银行发展影响较大,应提高对其的重视,加强转型投入。本次研究,以科技金融作为基础,从科技、产品、人员、服务、营销等多方面进行商业银行网点转型的问题分析和策略制定,目的是为了促进商业银行基层网点快速转型、合理转型、有效转型,从而提升转型效果和收益,为商业银行的快速发展提供保障。研究过程中主要使用了文献资料法、实地调查法、访谈法等方法,对于WF银行的网点进行调查研究,总结其转型现状,分析其转型需求,准确定位其转型方向,并总结其转型中的问题。然后通过兴业银行、招行、民生银行转型经验借鉴,得出启示,应用于WF银行基层网点转型之中,制定转型方案,解决相应的问题。得出结论如下:其一,基于互联网思维和科技金融的特点,建立商业银行网点转型的整体策略,应使用现代化智能设备,利用多功能的服务系统取代人工操作;其二,实现网点人员转型、业务开展方式转型、服务转型、产品设计转型,由产品营销转化为服务营销,进行精准营销和智慧风控,使客户在体验中增加满意度和信任度;其三,网点不同,转型方案不同,不能一概而论;其四,打造个性产品,建立良好的企业形象,实现功能分区,给予不同年龄段群体不同的感受,增强实际效果;其五,网点转型应持续进行,分阶段开展,不能盲目求成。
高越[8]（2019）在《T运营商网点客户等待时间的优化研究》文中指出通信运营商的核心是网络与服务,在网络建设稳步发展的同时,服务已成为各大运营商赢得市场份额的关键抓手。受限于计划经济体制转型的央企背景,通信运营商整体市场化转型比较缓慢,网点服务能力无法满足消费者对通信产品升级换代的需求,营业窗口业务受理压力越来越大,客户排队等待时间愈发增加,故排队问题是通信运营商营业网点亟待解决的重要问题。本文通过对经济学、管理学、数学、统计学、心理学等相关学科理论的综合运用与研究,结合对T运营商营业网点现状的分析,针对问题的关键成因,主要从排队论模型的优化和客户心理状态的改善两个方面,提出了对于T运营商营业网点排队问题的内部运营改善方案。期望能够通过本文论述的解决办法,对T运营商在提高企业运营管理的效率,缩减营业网点客户等待时间和创造客户良好的服务体验等方面有所参考借鉴,在激烈的行业竞争之中,打造品牌的核心竞争力,以赢得更大的市场份额。本重点研究T运营商营业网点客户排队等待时间的优化,实现渠道运营资源的合理优化配置,全面提升服务管理水平,从而实现企业与客户的互惠共赢,对改善行业整体服务水平具有借鉴意义。
侯若菲[9]（2019）在《济宁A银行B支行网点服务运营管理优化研究》文中提出在当前的大金融时代背景下,营业网点已被要求突破过往的“坐着上班”的传统模式,而是逐步发展为具有智能化、兼营销售职能和客户关系管理职能的综合型服务平台。随着各银行的迅速发展,同时外资银行进入市场,银行间的竞争越来越激烈,客户对银行的要求也越来越高。各银行为了从激烈的金融竞争中占得先机,必须不断的提高对顾客的服务水平,提高顾客的满意度,必须要加强内控管理,不断改良服务模式,注重网点形象的塑造,加强与客户之间的交流,以获取更多的客户。而济宁A银行作为济宁地区网点分布极广的一家城市商业银行,在当地各银行的发展竞争中,会拥有更多的优势。济宁A银行,前身为济宁市商业银行,2009年12月更名为济宁A银行。但受制于济宁A银行本身成立时间就不长,济宁A银行又处于流程化银行改革过程中,整体组织架构正处于整合完善阶段。业务迅速发展的同时,改革中出现的业务流程混乱、人员调配不及时、推倭扯皮等不足之处也辐射影响到一线各网点,而B支行亦是如此。除此之外,还包括网点整体布局差强人意,网点软硬件设备也较为滞后,工作人员服务水平低等其他缺陷,这严重阻碍了B支行的发展,也导致其存在客户流失现象。本文首先采用文献研究法阐述国内外关于服务运营管理方面的相关概念和理论,然后通过调查问卷法和实地走访从网点软硬件设施、服务流程、网点人力资源、网点营销等四个方面分析支行当前服务运营的主要问题,并针对存在的这四方面问题分别提出了不同的优化方案及建议,最后从总行组织保障、人力资源方面、信息系统方面、资金方面提出了济宁A银行B支行服务运营管理优化方案的保障措施。总之,济宁A银行作为一家传统的城市商业银行,其经营理念和经营范围在全国城商行中具有较高的代表性。而B支行作为济宁A银行最具影响力和代表性的一家传统网点,通过对该网点服务运营管理模式的全面分析,可以获得较为有效的优化方案,并有很高的可能性被其他城商行所借鉴。
中共宁夏回族自治区委员会办公厅,宁夏回族自治区人民政府办公厅[10]（2019）在《自治区党委办公厅 人民政府办公厅关于印发《自治区2019年优化营商环境总体方案》的通知》文中研究表明宁党办[2019]89号各市、县（区）党委和人民政府,区直各部委办厅局,各人民团体、直属事业单位,中央驻宁各单位,各大型企业:《自治区2019年优化营商环境总体方案》已经自治区党委和人民政府同意,现印发给你们,请结合实际认真贯彻落实。2019年4月29日自治区2019年优化营商环境总体方案
二、加强营业窗口宣传引导工作（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、加强营业窗口宣传引导工作（论文提纲范文）
（1）当代银行营业厅建筑设计趋势研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 银行建筑的发展历史 |
| 1.1.2 银行的转型 |
| 1.1.3 互联网环境下银行建筑功能的转变 |
| 1.1.4 银行营业厅空间发展历程 |
| 1.2 研究对象的范围界定 |
| 1.3 研究目的及研究意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 文献综述 |
| 1.4.1 银行建筑设计的相关研究 |
| 1.4.2 银行营业厅建筑设计的相关研究 |
| 1.4.3 当前研究亟待解决的问题 |
| 1.5 研究内容和方法 |
| 1.5.1 研究内容 |
| 1.5.2 研究方法 |
| 1.6 研究框架 |
| 2.银行营业厅的现状调查研究 |
| 2.1 银行营业厅建筑功能构成研究 |
| 2.1.1 银行建筑功能构成 |
| 2.1.2 银行营业厅功能的构成 |
| 2.1.3 营业厅功能区配比分析 |
| 2.1.4 营业厅组织结构分析 |
| 2.1.5 小结 |
| 2.2 传统银行营业厅与当代银行营业厅的对比 |
| 2.2.1 功能布局的对比 |
| 2.2.2 组织结构的对比 |
| 2.2.3 小结 |
| 2.3 当代银行营业厅变化的主要内容 |
| 2.3.1 网络营业厅的出现 |
| 2.3.2 互联网智能设备的引进 |
| 2.3.3 流程银行的推进 |
| 2.3.4 功能组织的改变 |
| 2.4 银行营业厅需求的问卷调查分析 |
| 2.4.1 调研方案 |
| 2.4.2 调研结果与分析 |
| 2.4.3 小结 |
| 2.5 当代银行营业厅的问题分析 |
| 2.5.1 功能组织不佳 |
| 2.5.2 空间形态缺乏吸引力 |
| 2.5.3 功能特色的缺失 |
| 2.5.4 老年人特殊关怀不足 |
| 2.6 本章小结 |
| 3.银行营业厅优秀案例解析 |
| 3.1 中国银行总行大厦——功能、流线和空间 |
| 3.1.1 基本概况 |
| 3.1.2 功能布局与流线组织 |
| 3.1.3 建筑空间设计 |
| 3.2 DSK银行索菲亚旗舰支行——个性化银行空间 |
| 3.2.1 项目概况 |
| 3.2.2 功能布局特征 |
| 3.2.3 个性化特色内部空间设计 |
| 3.3 噪声银行酒吧——“银行+”主题银行 |
| 3.3.1 基本概况 |
| 3.3.2 特色功能布局 |
| 3.3.3 个性化空间设计 |
| 3.4 深圳市中国农业银行新洲支行——体验式智慧银行 |
| 3.4.1 项目概况 |
| 3.4.2 功能布局与流线组织 |
| 3.4.3 体验式内部空间设计 |
| 3.5 北京西单中国工商银行智能银行——首家智能银行 |
| 3.5.1 基本概况 |
| 3.5.2 智能银行的功能布局特征 |
| 3.5.3 科技感内部空间设计 |
| 3.6 本章小结 |
| 4.当代银行营业厅建筑设计的趋势 |
| 4.1 当代银行营业厅设计的类型 |
| 4.1.1 新建建筑设计类型 |
| 4.1.2 改造建筑设计类型 |
| 4.2 新建型银行营业厅建筑设计趋势 |
| 4.2.1 营业厅功能模块化的设计趋势 |
| 4.2.2 “银行+”功能富合化设计趋势 |
| 4.2.3 智能化规划设计趋势 |
| 4.2.4 适老化规划设计趋势 |
| 4.3 改造型银行营业厅建筑设计趋势 |
| 4.3.1 布局标准化设计趋势 |
| 4.3.2 “银行+”特色服务设计趋势 |
| 4.3.3 智能化设计趋势 |
| 4.3.4 适老化设计趋势 |
| 4.4 本章小结 |
| 5.长丰农村商业银行营业厅建筑设计——新建类型工程实践 |
| 5.1 项目背景及基本概况 |
| 5.1.1 项目背景 |
| 5.1.2 基本概况 |
| 5.2 与银行营业厅相关的其他功能 |
| 5.2.1 银行其他功能的变化内容 |
| 5.2.2 其他功能对营业厅的影响 |
| 5.3 长丰农村商业银行营业厅设计 |
| 5.3.1 客户划分与流线设计 |
| 5.3.2 模块划分与空间设计 |
| 5.3.3 材料运用与陈设选择 |
| 5.3.4 绿化装饰与灯光设计 |
| 5.4 长丰农村商业银行营业厅的设计分析 |
| 5.4.1 功能对比分析 |
| 5.4.2 空间形态的优化设计 |
| 5.5 本章小结 |
| 6.总结与展望 |
| 6.1 结论与创新点 |
| 6.1.1 主要结论 |
| 6.1.2 论文研究中的创新点 |
| 6.2 有待继续研究的问题 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间的成果 |
| 附录一 银行营业厅调查名单 |
| 附录二 当代银行营业厅客户体验研究调查问卷 |
| 附录三 银行营业厅访谈记录 |
| 图表目录 |
（2）Y市税务局办税服务厅纳税人满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外文献述评 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 纳税人满意度概述 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税人满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 |
| 2.2.2 纳税人满意度理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 第3章 Y市税务局办税服务厅纳税人满意度调查现状 |
| 3.1 Y市税务局办税服务厅基本情况 |
| 3.2 调查问卷设计 |
| 3.3 调查问卷发放与回收 |
| 3.4 问卷调查结果 |
| 3.4.1 纳税人基本情况 |
| 3.4.2 纳税时间成本情况 |
| 3.4.3 纳税人满意度情况 |
| 3.5 问卷spss分析 |
| 3.5.1 标准化处理 |
| 3.5.2 数据效度分析与因子分析 |
| 3.5.3 数据信度分析 |
| 第4章 Y市税务局办税服务厅纳税服务存在的问题 |
| 4.1 办税程序不完善 |
| 4.2 人员素质有待提升 |
| 4.3 信息化运用水平不高 |
| 4.4 税法宣传工作不到位 |
| 第5章 Y市税务局办税服务厅纳税服务存在问题的原因分析 |
| 5.1 缺乏纳税服务监督机制 |
| 5.2 激励机制不完善 |
| 5.3 信息化发展机制不完善 |
| 5.3.1 市局缺乏联合网厅维护权限 |
| 5.3.2 联合网厅功能不完善 |
| 5.3.3 对于新媒体开发的重视不足 |
| 5.4 对于税法宣传重视不够 |
| 第6章 Y市税务局办税服务厅纳税服务的优化建议 |
| 6.1 构建纳税服务监督考评机制,规范办税程序 |
| 6.1.1 优化办税流程 |
| 6.1.2 建立纳税服务监督考评机制 |
| 6.2 完善激励体系,提高员工业务素质 |
| 6.2.1 建立税务人员激励机制 |
| 6.2.2 强化税务人员服务理念 |
| 6.3 优化信息化发展机制 |
| 6.3.1 提升市局运营维护权限 |
| 6.3.2 优化联合网厅功能布局 |
| 6.3.3 加强对于新媒体的利用 |
| 6.4 加强税法宣传工作 |
| 6.4.1 创新宣传方式 |
| 6.4.2 完善纳税培训,加强与第三方合作 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（3）A市农商银行网点转型研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国内研究文献综述 |
| 1.3.2 国外研究文献综述 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 基础理论 |
| 2.1 网点的概念与职能 |
| 2.1.1 网点的概念 |
| 2.1.2 网点的职能 |
| 2.2 网点转型的概念与目标 |
| 2.2.1 网点转型的概念 |
| 2.2.2 网点转型的目标 |
| 2.3 网点转型的理论基础 |
| 2.3.1 服务利润链理论 |
| 2.3.2 客户关系管理理论 |
| 2.3.3 厅堂营销理论 |
| 2.3.4 格雷欣法则 |
| 2.3.5 社区银行理论 |
| 第3章 A市农商银行网点转型现状 |
| 3.1 A市农商银行经营管理现状 |
| 3.1.1 A市农商银行发展历程 |
| 3.1.2 A市农商银行网点转型的必要性 |
| 3.2 A市农商银行网点转型存在的问题 |
| 3.2.1 营业网点功能布局不合理 |
| 3.2.2 营业网点科技支撑不足 |
| 3.2.3 营业网点人力资源配置不合理 |
| 3.2.4 营业网点经营业绩无法有效衡量 |
| 3.2.5 营业网点营销理念缺乏创新 |
| 3.2.6 营业网点客户基础薄弱 |
| 第4章 国内外银行网点转型案例分析 |
| 4.1 国外银行网点转型案例 |
| 4.1.1 安快银行转型案例 |
| 4.1.2 富国银行转型案例 |
| 4.2 国内银行转型案例 |
| 4.3 总结与借鉴 |
| 第5章 A市农商银行网点转型发展对策 |
| 5.1 优化网点功能布局 |
| 5.1.1 社区化 |
| 5.1.2 智能化 |
| 5.1.3 体验化 |
| 5.2 强化科技支撑力度 |
| 5.2.1 优化系统功能 |
| 5.2.2 加快智能银行建设 |
| 5.2.3 丰富金融产品 |
| 5.3 优化网点人力资源配置 |
| 5.3.1 区分岗位针对性培养 |
| 5.3.2 科学配置劳动组合 |
| 5.3.3 提升员工综合素质 |
| 5.4 健全绩效考核体系 |
| 5.4.1 完善绩效考核方式 |
| 5.4.2 完善绩效考核指标 |
| 5.4.3 完善绩效考核系数 |
| 5.5 转变营销理念 |
| 5.5.1 提升员工观念更新能力 |
| 5.5.2 线上线下开展联动营销 |
| 5.5.3 积极开展四扫活动 |
| 5.5.4 加强厅堂营销 |
| 5.6 充分挖掘优质客户信息 |
| 5.6.1 精细客户维护 |
| 5.6.2 挖掘隐身客户 |
| 5.7 本章小结 |
| 第6章 总结与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）商事登记制度改革研究 ——以肇庆市为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究框架 |
| 1.3.4 创新之处 |
| 第二章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 商事登记制度的概念 |
| 2.1.1 商事主体的概念 |
| 2.1.2 商事登记的概念 |
| 2.1.3 商事登记的主要内容 |
| 2.2 商事登记的理论基础 |
| 2.2.1 市场准入制度理论 |
| 2.2.2 新公共服务理论 |
| 2.2.3 服务型政府理论 |
| 第三章 肇庆市商事登记制度改革现状及成效 |
| 3.1 肇庆市商事登记制度改革的主要内容 |
| 3.1.1 注册资本认缴制 |
| 3.1.2 “先照后证”改革 |
| 3.1.3 放宽住所(经营场所)登记条件 |
| 3.1.4 全程电子注册登记 |
| 3.1.5 实行企业简易注销 |
| 3.1.6 “多证合一”登记制度改革 |
| 3.1.7 推行企业开办“1天办成”改革服务 |
| 3.2 肇庆市商事登记制度改革前后对比分析 |
| 3.2.1 以放宽市场准入激发了市场活力 |
| 3.2.2 以改进服务方式提升了服务效能 |
| 3.2.3 以多证合一改革促进了简政放权 |
| 3.2.4 以先照后证改革加快了市场进入 |
| 第四章 肇庆市商事登记制度改革存在的问题及原因 |
| 4.1 肇庆市商事登记制度改革的调查基本情况 |
| 4.2 肇庆市商事登记制度改革存在的问题 |
| 4.2.1 市场准入门槛降低存在安全隐患 |
| 4.2.2 “先照后证”改革配套措施相对滞后 |
| 4.2.3 商事登记窗口建设质量有待提升 |
| 4.2.4 信息化建设存在堵点 |
| 4.2.5 简易注销使用率不高 |
| 4.3 肇庆市商事登记改革制度问题的原因分析 |
| 4.3.1 配套法律制度不完善 |
| 4.3.2 部门沟通协调机制不畅 |
| 4.3.3 政策宣传不全面 |
| 4.3.4 商事登记窗口建设不足 |
| 4.3.5 信息化水平建设滞后 |
| 4.3.6 市场退出机制不健全 |
| 第五章 完善肇庆市商事登记制度改革的对策建议 |
| 5.1 完善商事登记制度法律保障 |
| 5.1.1 完善商事登记制度法律体系 |
| 5.1.2 厘清部门职责权限 |
| 5.2 加强部门间的协同配合 |
| 5.2.1 持续推进“多证合一”改革 |
| 5.2.2 推进部门间信息共享 |
| 5.3 强化政策全面宣传解读 |
| 5.3.1 增强政策宣传解读的针对性 |
| 5.3.2 持续开展商事登记制度改革宣传 |
| 5.4 提升登记窗口服务效能 |
| 5.4.1 强化窗口服务人员业务水平提升 |
| 5.4.2 优化人力资源配置 |
| 5.5 提升商事登记信息化水平 |
| 5.5.1 建立商事登记大数据信息中心,加强数据分析与应用 |
| 5.5.2 拓展电子营业执照的使用 |
| 5.5.3 提高电子化登记平台的可操作性 |
| 5.6 完善市场退出机制 |
| 5.6.1 优化简易注销操作流程 |
| 5.6.2 探索强制退出机制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（5）涟水县商事登记制度改革的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 研究动态与评价 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 2 商事登记制度改革的基本概念界定与理论基础 |
| 2.1 基本概念定界 |
| 2.2 理论基础 |
| 3 涟水县商事登记制度改革的基本情况及问题 |
| 3.1 基本情况 |
| 3.2 问卷调查 |
| 3.3 存在问题 |
| 4 涟水县商事登记制度改革存在问题的原因分析 |
| 4.1 政府部门协调运行不畅 |
| 4.2 共治程度不高 |
| 4.3 缺乏统一完善的法律条款 |
| 4.4 注册登记人员素质有待提高 |
| 5 其他地区商事登记制度改革的措施及经验借鉴 |
| 5.1 其他地区商事登记制度改革的措施及经验借鉴 |
| 5.2 经验借鉴 |
| 6 深化涟水县商事登记制度改革的对策 |
| 6.1 调动多方力量共同推进改革 |
| 6.2 建立客观反映改革成果的评价指标 |
| 6.3 健全商事登记的配套机制 |
| 6.4 加强注册登记队伍的建设 |
| 7 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 作者简介 |
| 学位论文数据集 |
（6）基于客户满意度的西安市A银行服务质量评价及改进策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 国内外研究现状 |
| 1.4.1 国外研究现状 |
| 1.4.2 国内研究现状 |
| 第二章 服务质量理论基础 |
| 2.1 服务质量的概念及特征 |
| 2.1.1 服务质量的概念 |
| 2.1.2 服务质量的特性 |
| 2.2 服务质量评价的相关理论基础及发展历程 |
| 2.2.1 服务质量评价的相关理论基础 |
| 2.2.2 服务质量评价体系的发展历程 |
| 2.3 银行服务质量概念 |
| 2.4 银行服务质量影响因素概述 |
| 第三章 西安市A银行概况和服务质量现状 |
| 3.1 西安市A银行基本情况 |
| 3.1.1 西安市A银行发展概况 |
| 3.1.2 西安市A银行服务概况 |
| 3.2 西安市A银行服务质量现状 |
| 3.2.1 服务环境与设施现状 |
| 3.2.2 工作人员与服务效率现状 |
| 3.2.3 客户投诉现状 |
| 3.2.4 产品创新现状 |
| 第四章 问卷设计与满意度数据分析 |
| 4.1 问卷设计 |
| 4.2 问卷发放与回收 |
| 4.3 样本分析 |
| 4.3.1 样本统计情况 |
| 4.3.2 样本信效度检验 |
| 4.4 各项数据满意度分析 |
| 4.4.1 满意度整体情况 |
| 4.4.2 服务行为方面满意度分析 |
| 4.4.3 服务设施环境方面满意度分析 |
| 4.4.4 业务能力方面满意度分析 |
| 4.4.5 服务意识方面满意度分析 |
| 第五章 西安市A银行服务质量问题分析 |
| 5.1 西安市A银行服务问题概述 |
| 5.2 西安市A银行服务有形性问题 |
| 5.2.1 智能设备运用问题 |
| 5.2.2 大堂填单台问题 |
| 5.3 西安市A银行服务可靠性问题 |
| 5.3.1 员工仪容姿态问题 |
| 5.3.2 员工规范用语和业务效率问题 |
| 5.4 西安市A银行服务响应性问题 |
| 5.4.1 员工主动服务意识问题 |
| 5.4.2 大堂员工引导分流效率问题 |
| 5.5 西安市A银行服务保证性问题 |
| 5.5.1 员工业务基础知识问题 |
| 5.5.2 员工业务处理效率问题 |
| 5.6 西安市A银行服务移情性问题 |
| 5.6.1 西安市A银行投诉处理问题 |
| 5.6.2 西安市A银行个性化服务问题 |
| 第六章 西安市A银行服务质量提升措施 |
| 6.1 西安市A银行服务有形性提升措施 |
| 6.1.1 优化西安市A银行网点内外部设施环境 |
| 6.1.2 优化西安市A银行网点智能设备 |
| 6.2 西安市A银行服务可靠性提升措施 |
| 6.2.1 优化西安市A银行网点窗口服务流程 |
| 6.2.2 规范西安市A银行员工仪表形态 |
| 6.3 西安市A银行服务响应性提升措施 |
| 6.3.1 推进西安市A银行员工服务意识转变 |
| 6.3.2 服务考核覆盖全员,树立全员服务理念 |
| 6.4 西安市A银行服务保证性提升措施 |
| 6.4.1 加强队伍建设,全面提升员工综合素质 |
| 6.4.2 针对网点服务进行监督检查,提升服务质量 |
| 6.4.3 完善员工服务质量与绩效联动机制 |
| 6.5 西安市A银行服务移情性提升措施 |
| 6.5.1 完善西安市A银行客户投诉处理机制 |
| 6.5.2 西安市A银行的产品创新 |
| 6.5.3 西安市A银行服务创新 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录:西安市 A 银行营业网点服务质量调查问卷 |
| 致谢 |
（7）WF商业银行基层网点转型中的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 研究思路 |
| 1.7 创新 |
| 第二章 相关概念与理论概述 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 科技金融 |
| 2.1.2 基层营业网点 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 服务营销理论 |
| 2.2.2 流程设计相关理论 |
| 2.2.3 网点建设相关理论 |
| 第三章 WF商业银行基层网点转型必要性分析 |
| 3.1 WF商业银行现状 |
| 3.2 WF商业银行基层网点转型的必要性 |
| 3.2.1 客户使用习惯转变 |
| 3.2.2 客户业务要求转变 |
| 3.2.3 网点业务内容转变 |
| 3.2.4 业务管理工作转变 |
| 3.2.5 业务营销推广转变 |
| 第四章 WF商业银行基层网点转型中的问题及原因 |
| 4.1 人员转型问题 |
| 4.2 转型投入问题 |
| 4.3 转型管理问题 |
| 4.4 转型问题 |
| 4.5 原因分析 |
| 4.5.1 思想意识方面 |
| 4.5.2 基础建设方面 |
| 4.5.3 人员素质方面 |
| 4.5.4 过程管理方面 |
| 第五章 商业银行基层网点转型成功案例的经验与启示 |
| 5.1 兴业银行网点转型经验与启示 |
| 5.2 招商银行网点转型经验及启示 |
| 5.3 民生银行网点转型经验及启示 |
| 第六章 WF商业银行基层网点转型的对策建议 |
| 6.1 转型中的问题解决对策建议 |
| 6.1.1 提高对基层网点转型的认知高度 |
| 6.1.2 完善基层网点转型的基础服务体系建设 |
| 6.1.3 人员转型先于工作开展 |
| 6.1.4 注重过程管理体系建设 |
| 6.2 基层网点转型的保障措施 |
| 6.2.1 基层网点转型战略制定 |
| 6.2.2 网点定位与设计转型 |
| 6.2.3 科技金融转型 |
| 6.2.4 服务体系转型 |
| 6.2.5 人员转型设计 |
| 6.2.6 推广营销转型 |
| 第七章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录:访谈结果 |
| 致谢 |
（8）T运营商网点客户等待时间的优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究的内容与方法 |
| 1.2.1 研究的内容 |
| 1.2.2 研究的方法与技术路线 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 理论综述 |
| 2.1.1 服务运营管理理论 |
| 2.1.2 服务需求与能力平衡 |
| 2.1.3 服务利润链理论 |
| 2.1.4 客户细分理论概述 |
| 2.1.5 排队论概述 |
| 2.1.6 等待心理学 |
| 2.2 国内外相关问题的研究综述 |
| 2.2.1 国内研究综述 |
| 2.2.2 国外研究综述 |
| 3 T运营商网点排队现状与影响因素分析 |
| 3.1 T运营商网点排队现状 |
| 3.1.1 T运营商简介 |
| 3.1.2 网点服务能力 |
| 3.1.3 网点排队问题现状 |
| 3.2 T运营商网点排队影响因素分析 |
| 3.2.1 需求与供给之间的矛盾 |
| 3.2.2 网点排队问题外部因素 |
| 3.2.3 网点排队问题内部因素 |
| 4 T运营商网点排队问题分析 |
| 4.1 营业网点排队模型分析 |
| 4.1.1 模型假设 |
| 4.1.2 模型参数设定 |
| 4.1.3 模型参数获取 |
| 4.1.4 模型建立与求解 |
| 4.2 营业网点排队客户等待心理分析 |
| 4.2.1 心理认知管理方法的意义 |
| 4.2.2 客户排队等待心理调查分析 |
| 5 T运营商网点排队问题对策及解决方案 |
| 5.1 对策及解决方案总体思路 |
| 5.2 服务率μ的管理与提升 |
| 5.2.1 业务流程的优化 |
| 5.2.2 信息系统的改善 |
| 5.2.3 现场管理水平提升 |
| 5.2.4 人员及岗位管理 |
| 5.3 客户到达率λ和服务窗口数C的管理与调节 |
| 5.3.1 传统网点分类布局及电子渠道建设 |
| 5.3.2 客户细分与客户分流 |
| 5.3.3 合理调配服务资源与服务模式 |
| 5.4 缓解客户焦虑等待心理 |
| 5.4.1 创新客户等候形式 |
| 5.4.2 营造公平舒适环境 |
| 5.4.3 告知预计等候时间 |
| 5.4.4 树立高效服务形象 |
| 6 解决方案的实施保障与效果预估 |
| 6.1 实施保障 |
| 6.2 效果预估 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A T运营商客户服务调查问卷 |
| 致谢 |
（9）济宁A银行B支行网点服务运营管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及趋势 |
| 1.2.1 国内研究现状及趋势 |
| 1.2.2 国外研究现状及趋势 |
| 1.3 相关理论 |
| 1.3.1 运营管理理论 |
| 1.3.2 服务运营管理理论 |
| 1.3.3 流程优化理论 |
| 1.4 研究方法及研究思路 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 论文框架结构 |
| 第二章 济宁A银行B支行现状分析 |
| 2.1 济宁A银行概况 |
| 2.2 济宁A银行B支行服务运营现状 |
| 2.2.1 济宁A银行B支行简介 |
| 2.2.2 济宁A银行B支行当前服务运营现状 |
| 第三章 济宁A银行B支行服务运营主要问题 |
| 3.1 基于济宁A银行B支行服务运营满意度调查的问卷设计 |
| 3.1.1 调查问卷设计及回收 |
| 3.1.2 信度和效度分析 |
| 3.1.3 调查结果分析 |
| 3.2 网点平面布局不合理、机器设备陈旧 |
| 3.2.1 设备陈旧、功能缺失 |
| 3.2.2 功能分区不能满足现代金融需求 |
| 3.3 服务繁琐、流程单调 |
| 3.3.1 服务流程单调统一 |
| 3.3.2 业务流程繁琐 |
| 3.3.3 系统操作复杂 |
| 3.4 网点人力资源配置存在不足 |
| 3.4.1 员工业务水平不一 |
| 3.4.2 员工工作积极性一般 |
| 3.4.3 人员岗位配置不合理 |
| 3.5 网点营销缺失 |
| 第四章 济宁A银行B支行服务运营管理优化方案设计 |
| 4.1 网点设计改造及平面布局优化 |
| 4.1.1 网点改造方案 |
| 4.1.2 智能设备升级方案 |
| 4.2 服务流程优化 |
| 4.2.1 网点基础服务流程再造 |
| 4.2.2 网点客户服务策略 |
| 4.2.3 预先分流 |
| 4.3 网点人力资源管理 |
| 4.3.1 员工能力综合化 |
| 4.3.2 员工工作专门化 |
| 4.3.3 弹性排班工作 |
| 4.4 网点营销 |
| 4.4.1 场景化营销 |
| 4.4.2 各条线间交叉营销 |
| 第五章 济宁A银行B支行优化方案的实施保障 |
| 5.1 总行组织保障 |
| 5.1.1 建立求同存异的网点建设方案 |
| 5.1.2 建立分岗位员工晋升考核制度 |
| 5.1.3 建立分岗位员工绩效考核制度 |
| 5.1.4 完善企业文化 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.2.1 合理配置人力资源 |
| 5.2.2 建立人员培训机制 |
| 5.3 信息系统保障 |
| 5.3.1 建立业务预约平台 |
| 5.3.2 建立厅堂营销服务系统 |
| 5.3.3 打造远程授权中心 |
| 5.4 资金保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
四、加强营业窗口宣传引导工作（论文参考文献）
- [1]当代银行营业厅建筑设计趋势研究[D]. 郭为. 西安建筑科技大学, 2020(01)
- [2]Y市税务局办税服务厅纳税人满意度研究[D]. 周壮壮. 中国地质大学(北京), 2020(10)
- [3]A市农商银行网点转型研究[D]. 陈丽. 江西财经大学, 2020(11)
- [4]商事登记制度改革研究 ——以肇庆市为例[D]. 谢慧敏. 华南理工大学, 2020(02)
- [5]涟水县商事登记制度改革的问题与对策研究[D]. 张蕾. 中国矿业大学, 2020(01)
- [6]基于客户满意度的西安市A银行服务质量评价及改进策略研究[D]. 宁静. 长安大学, 2020(06)
- [7]WF商业银行基层网点转型中的问题与对策研究[D]. 郭琦. 山东师范大学, 2020(08)
- [8]T运营商网点客户等待时间的优化研究[D]. 高越. 大连理工大学, 2019(08)
- [9]济宁A银行B支行网点服务运营管理优化研究[D]. 侯若菲. 山东师范大学, 2019(03)
- [10]自治区党委办公厅 人民政府办公厅关于印发《自治区2019年优化营商环境总体方案》的通知[J]. 中共宁夏回族自治区委员会办公厅,宁夏回族自治区人民政府办公厅. 宁夏回族自治区人民政府公报, 2019(15)