一、商业银行信用卡业务经营战略研究（论文文献综述）
刘先冬[1]（2021）在《C银行济南分行信用卡业务竞争战略研究》文中指出我国第一张准贷记卡诞生于20世纪80年代,但受制于社会经济相对落后、居民消费观念保守、信用体系不完善等因素,信用卡业务仅停留在萌芽阶段,发展缓慢;20世纪末我国才发行第一张符合国际标准的人民币贷记卡,信用卡业务逐步开始推广;21世纪初我国首次出现比照国际标准的双币种贷记卡（人民币和美元）,成为我国商业银行信用卡业务和世界接轨的里程碑。2002年作为银行卡联合组织角色的中国银联成立并推出跨行交易清算系统后,我国信用卡有了统一的标准规范,实现了跨行、跨地区和跨境使用,商业银行纷纷推出信用卡产品,信用卡业务真正走向了全面发展时期。经过十余年的发展,商业银行信用卡业务不仅是其个人业务的重要组成部分,而且承载着其中间业务收入的重要来源,也是获取客户和提高客户粘性的重要载体和工具。但随着金融脱媒、网络金融的兴起、国家层面普惠金融战略的深入实施,信用卡业务市场竞争日趋白热化。同时我国信用卡业务因起步较晚,存在着粗放经营、市场渗透率低等现实问题,有巨大的市场挖掘潜力,可谓是危机与机遇并存。商业银行早已深知个人业务的“稳定器”作用,纷纷进行零售化转型,全力谋求在新旧动能转换的阵痛期和风险暴露高发期保持业务规模和资产质量的总体稳定。作为商业银行零售业务的重要组成部分,如何制定信用卡业务竞争战略,选择竞争手段并在激烈的市场竞争中持续保持竞争优势已成为商业银行各级管理者的深入思考、谋求解决的现实问题。本文以C银行济南分行结合自身优势制定业务层面的竞争战略为例进行了大量的研究工作,通过对比国有商业银行、股份制商业银行、地方商业银行的信用卡业务,运用战略管理的相关理论,提出了在“互联网+”、金融脱媒、消费金融兴起、科技创新的时代背景下商业银行应当在统筹线上线下的综合服务体系、搭建全方位场景应用的建议,旨在为商业银行信用卡业务选择制定何种竞争战略提供借鉴,并明确竞争手段,推动其信用卡业务取得长足发展。本文综合运用五力模型、PEST模型、战略群组、价值链等战略管理分析工具来探究、剖析该银行的信用卡业务内外部环境,对内部分析资源、能力的优势与不足,对外部分析宏观、微观环境的机会与威胁,并借助EFE矩阵、IFE矩阵开展综合评价分析,以综合评价分析为基础,剖析、研究各种竞争战略的优劣,应用QSPM矩阵配合数量化分析评价,推论出差异化战略是该银行信用卡业务最优的战略选择。竞争战略确定后,应通过相应的举措保障和辅助竞争战略的有效实施。本文认为C银行济南分行差异化竞争应集中在强化全方位的营销体系、传统信用卡与虚拟卡并重的产品体系及增值服务差异化三个方面,同时需要从完善组织架构、调整经营理念、优化营销人员培训等方面做好配合,以确保差异化战略的有效实施。
王奇[2]（2021）在《GF银行信用卡业务竞争战略研究》文中进行了进一步梳理近些年,国内外政治经济环境发生了深刻变化,中美贸易战、新冠肺炎疫情等影响因素叠加,国内经济下行压力增大,加之金融业持续扩大对外开放,互联网金融异军突起,这些变化深刻影响着国内信用卡行业的发展。同时,伴随国内信用卡市场的激烈竞争与趋于饱和,银行信用卡产品同质化问题严重。此外,受国内监管机构加强监管力度的影响,各家银行的信用卡业务只有增强核心竞争力,才能在激励的市场竞争中取得先机、掌握主动。作为GF银行零售金融板块的明星产品,信用卡业务相较于其他同业,尽管具有一定的竞争优势,但面对变幻莫测的市场环境以及自身发展中不断累积下的突出问题,如何提升信用卡业务竞争力,解决好发展过程中面对的诸多问题,在激烈的市场竞争中谋求更稳健的发展,成为GF银行信用卡业务谋求发展首要思考的战略问题。因此,制定信用卡业务竞争战略并付诸实施,成为GF银行破解信用卡业务发展困局的关键。本文基于企业战略管理理论,以GF银行信用卡业务为研究对象,探索制定信用卡业务竞争战略并探寻实施路径。在具体论述上,运用PEST模型分析外部宏观环境,运用波特五力模型分析国内信用卡行业与市场环境,运用EFE和IFE矩阵定量评价影响GF银行信用卡业务发展的关键因素,通过SWOT矩阵并结合GF银行信用卡业务经营管理实际进行定性分析,制定出可供GF银行信用卡业务发展选择的备选竞争战略,最终运用QSPM矩阵对所制定备选竞争战略进行定量分析,得出差异化竞争战略是GF银行信用卡业务实现更好发展的战略选择。本文不仅对GF银行信用卡业务发展具有指导意义,同时在市场竞争日趋激烈和信用卡产品严重同质化的背景下,巩固并提升银行同业的信用卡业务核心竞争力,并预测信用卡市场的发展趋势,同样具有一定的现实意义。
张欢[3]（2021）在《兰州银行信用卡营销策略研究》文中研究说明近年来,随着商业银行公司信贷资产质量压力的不断增大,信用卡业务作为零售条线中盈利能力突出的重点业务,正在被国内各商业银行作为重点予以拓展。随之信用卡业务竞争日益激烈,如何在竞争激烈的市场环境下让信用卡市场规模高效扩大、市场占比稳步提高、持卡客户活跃交易,成为目前各商业银行重点研究与探索的课题。本文以兰州银行信用卡市场营销拓展作为研究对象,从兰州银行信用卡市场营销的工作实际出发,借助兰州银行信用卡业务的几项重点经营指标,通过对目前的营销现状总结分析,认为兰州银行在信用卡业务拓展营销中存在着诸如缺乏市场细分、产品同质化强以及定价优势不明显等问题,以此为基础,在对问题的根源深入剖析和总结的基础上,运用PEST环境分析、SWOT分析等方法,对兰州银行信用卡营销的内外部环境及自身面临的优劣势进行了深入地分析。从营销环境入手,运用STP市场定位理论、7Ps市场营销理论,明确了兰州银行信用卡业务拓展的目标市场,同时制定了丰富信用卡产品种类、提高增值服务价值、重视互联网应用的产品策略;实行差异化个性定价、优化信用卡收费项目的价格策略;开通线上办理渠道、提高网点业务办理效率的渠道策略和开展全面营销宣传推广的促销策略等,为兰州银行信用卡业务营销提出了有一定参考价值以及相对系统完善的营销策略组合,弥补了兰州银行信用卡营销策略理论依据不足的短板。与此同时,为保障信用卡营销策略的顺利施行,本文从风险制度保障、人员团队保障以及企业文化保障等三个方面提出了具体补充措施。本文的特色在于:结合作者实际的工作内容与所学的专业理论,较为系统地研究了兰州银行信用卡市场营销的现状及存在的主要问题。希望通过明确信用卡市场定位、执行科学的营销策略、强化策略实施保障等措施,进一步促进兰州银行信用卡业务的良性发展,为兰州银行在拓展信用卡业务和扩大其信用卡市场占比上提供参考。
王紫[4]（2021）在《互联网时代C银行信用卡营销策略优化研究》文中研究说明信用支付作为一种新型消费支付手段,正逐渐改变社会的消费结构和人们的消费习惯。信用卡正是信用支付最初的使用形态。商业银行作为信用卡的主要发卡机构,其一路走来,发展历程十分艰辛。尤其在当今这个移动互联网时代,以BATJ（百度、阿里、腾讯、京东）为代表的互联网大型企业纷纷踏入金融领域,提供移动信用支付,如蚂蚁花呗、京东白条等。这些金融产品凭借其自身的互联网平台基础,积累了庞大的客户流量,并且搭建了丰富的金融场景,已成为居民日常生活中必不可少的一部分。传统商业银行意识到信用卡行业竞争危机四伏,纷纷研发新产品功能、拓展新业务范畴、转变新营销策略,其经营理念也从以往的追求卡片发行量、实行规模扩张,过渡到重视客户体验、发现客户需求、深耕客户关系的方向发展。本文主要选取了C银行信用卡业务作为研究对象,对论文的选题、文献、研究方法等构成论文环节的主要方面进行文字归纳分析。并先以文献调查法对信用卡相关文献进行查阅,以问卷调查法对不同年龄段客户群体发放网络问卷,收集相关客观情报信息,对C银行当前营销策略进行总结和分析,找出存在的问题及形成原因。并最终提出优化方案。本文研究发现,对于C银行来说,其信用卡业务的发展从最初亦步亦趋的探索,到如今逐步确立了本土化的经营模式,在此期间其营销策略是不断变化的。但目前仍因其组织结构调整存在困难、自主创新能力不足、金融科技嵌入水平有限等原因,使得营销策略上存在产品体系繁杂、营销渠道落后、客户维护不足、运营流程冗长、风险管理存在漏洞等问题。对此,本文依据STV三角模型中的企业战略、企业策略、企业价值三大方面提出优化建议。
梁敏[5]（2020）在《M银行信用卡营销策略改进研究》文中指出信用卡在国内经过三十多年的发展,我国的信用卡产业逐步精细化。消费者对于个性化信贷产品的需求也日益增长,于是各家银行推出了多种活动丰富功能各异的信用卡产品供消费者选择,此外随着移动支付电子商务的发展,信用卡作为支付载体,可以与互联网较好的结合,互联网赋予了信用卡更多的消费使用场景,也让信用卡的收入渠道不断拓宽,对于各家发卡机构来说,信用卡业务具有广阔的发展价值。M银行作为一家获得信用卡发卡牌照不算久的机构,经过了七年的不断探索,从无到有,顺利的开展了各项发卡业务,这些意味着M银行个金部业务条线的完善,也是M银行加快业务结构调整,提高中间业务收入的关键环节,但是在信用卡竞争激烈的今天,不仅要光看到成绩,也要看到发展过程中的不足。本文先通过对M银行信用卡业务总体运营状况进行介绍,然后对M银行目前产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等四个维度进行阐述,了解了当前的营销策略,得出M银行信用卡业务存在产品品种单一,客户权益体验不足,市场定价不灵活,分期客户门槛固定,宣传渠道较少,互联网+应用不足,消费场景有限等问题,这些问题已经明显不利于M银行信用卡业务的稳定、长远发展,因此必须结合M银行实际情况提出改进建议。文中通过PEST分析方法、波力五特模型分析法、SWOT等分析方法,还有获取的行业内外部信用卡数据对当前的内外部环境进行了详细的剖析,然后做出了战略选择,认为M银行应结合自身优势,把握互联网发展机遇,改进营销策略,提振市场竞争力。在对行内外客户进行客群细分的的基础上,通过对同业内他行信用卡和信用卡分期产品进行的详实资料收集对比,明确了M银行信用卡目标市场和市场定位,通过运用文献研究法、问卷调查法、对比分析法、经验总结法等,提出了符合M银行信用卡发展的营销组合策略改进建议,建议表明,应该在产品上推出高端信用卡、升级现有权益,加强与互联网公司合作,扩大分期客群;在价格上对团办客户采取专属费率;在渠道上利用互联网优势,深化线上线下合作;在促销上要进行活动创新,同时提出了M银行营销方案实施保障,力求走出一条具有M银行特色的地方性城商行经营发展之路。
梁媛[6]（2020）在《中国银行Y分行信用卡业务营销策略研究》文中研究说明中国银行Y分行凭借突出的专业优势和良好的声誉形象,依托本地授信企业开展联动营销带动了信用卡的爆棚式增长。然而,随着产品功能趋同、同业恶性竞争及信用风险抬头的出现,中国银行Y分行的信用卡业务正在丧失领先优势:一方面,经济下行趋势下信贷风险暴露压缩了银行的利润空间,银行业争相布局信用卡市场以促进零售战略转型,导致同业竞争异常激烈;另一方面,互联网金融和第三方支付的崛起也重创了信用卡的行业发展。面对信用卡业务发展的“内忧外患”,中国银行Y分行要如何在营销竞争中赢得主动以提振信用卡业务的往日辉煌,是本文亟待解决的重要问题。本文在广泛查阅并梳理归纳国内外期刊文献的基础上,立足于中国银行Y分行的信用卡业务经营实际,深入当前信用卡营销的环境分析,指出中国银行Y分行的信用卡营销存在产品同质化、定价无优势、渠道多弊端和促销无差异问题。通过重新定位本地信用卡的四类目标市场,在数字化营销4C理论框架下构建了系统的营销策略方案:产品策略方面,要树立科学理念、实施差异化经营并推动产品创新,鼓励客户积极参与信用卡的价值创造;价格策略方面,要优化盈利结构并节约顾客成本,切实提升信用卡定价的动态调控能力;渠道策略方面,要致力于构建线上线下融合发展的信用卡营销渠道服务体系,依托无缝衔接的价值递送实现目标市场的即时满足;促销策略方面,要整合优化广告、活动和数字化营销的渠道作用,通过引导品牌对话,切实增强促销交互。为保障营销策略方案的实施,本文还从组织架构、人力支持、文化氛围和信息化建设等方面提出具体措施。传统4P组合由于客户的广泛参与而被赋予了互联的商业化内涵,运用顺应时代趋势的数字化4C组合分析解决企业在营销管理中的问题,是对营销理论前沿的探索、应用和继承,因此具有一定学术价值;同时,立足于中国银行Y分行的信用卡经营实践,制定系统化的策略方案和保障措施,对于解决银行信用卡在营销中的实际问题具有重大现实意义,亦能给银行同业的卡业务营销带来有益借鉴。
徐琳琳[7]（2020）在《H银行信用卡业务服务外包风险评价研究》文中指出金融服务外包已经成为商业银行优化资源配置,提高核心竞争力的战略手段。信用卡业务也广泛的引入了金融服务外包活动。H银行是一家全国性股份制商业银行,于2007年开始发行信用卡,为聚焦核心业务,提升核心竞争力,H银行在信用卡发卡初期就引入了外包活动。目前,H银行信用卡业务外包活动已覆盖信用卡业务流程的各个阶段。金融服务外包为H银行带来诸多好处,同时也伴随着相应的风险。2019年,H银行发生了信用卡申请资料录入和征信电话核查两项外包业务集中中断的重大外包异常事件。本文认为该事件是源于H银行在外包风险管理过程中缺少对机构集中度风险的识别与评价。本文将从H银行信用卡业务外包过程入手,梳理影响信用卡业务外包的风险因素,为H银行构建全面的信用卡业务外包风险评价指标体系,为H银行外包风险管理提供相应的改进建议。本文以风险管理理论和巴塞尔银行监管委员会关于金融服务外包风险管理的研究成果为基础,首先,分析H银行信用卡外包业务出现的诸多问题,总结其在外包风险管理过程中存在的不足;其次,通过相关理论研究结合H银行信用卡业务外包风险管理现状和自身工作经验,识别外包过程各个阶段的风险因素,并构建H银行信用卡业务的外包风险评价指标体系。然后,通过专家访谈和问卷调查等方式确定各个风险指标的权重和重要性水平,运用AHP-模糊综合评价法进行风险评价。最后,本文基于风险评价结果,给H银行信用卡业务外包风险管理提出相应改进建议和措施。本文将理论与实践相结合,希望能够提出全面的、有针对性的外包风险评价指标体系,并基于风险评价结果给出相应的改进建议和措施,希望能够对H银行未来的外包风险管理提供一定的启示,也希望能够给国内商业银行服务外包风险管理起到借鉴作用。
塔丽丽[8]（2020）在《Z银行信用卡用户电话营销策略研究》文中研究说明Z银行成立于1987年,是我国最早成立的新兴商业银行之一,是一家资本雄厚快速增长的综合竞争力很强的全国性股份制商业银行。Z银行信用卡中心2002年在深圳成立,信用卡中心是Z银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、单独核算的专营机构。近十年是中国信用卡行业快速发展的10年,截至2018年末,国内信用卡累计发卡量9.7亿张,当年新增发卡量1.8亿张,同比增长22.78%,活卡率达73.2%,人均持卡0.7张,两项指标均处于历史高位。截至2019年底Z银行信用卡累计发卡量超8000万张,全年交易额超过1万亿、全年盈利超百亿元,位列股份制商业银行前列。Z银行信用卡中心以“客尊、诚信、创新、协作、卓越”的核心经营价值观,凭借自己先进的经营水平和业务模式创新在国内激烈的竞争中脱颖而出。随着发卡量的不断攀升,各家银行已将信用卡客群经营纳入到企业经营的主要模块,而在众多的选择中,电话营销渠道以以集约、批量经营等特点可以在一定程度上控制经营成本,并实现全量客群的企业目标,符合市场发展需求。电话营销的发展路径与信用卡的发展类似,近10年也是电话营销被广泛应用的十年,从粗犷-专业规范-走向成熟。目前,各家银行均有涉猎电话销售业务并已初具规模。Z银行作为早期开展信用卡电话营销的银行之一,通过对目标客群精准分析针对性的数据库投放,在客户经营及利润增长上近几年取得了高速发展,与直销渠道的获客及目标客户经营形成了很好的互补。但随着互联网低成本渠道的诞生及飞速发展,特别是2019年中国进入5G元年,信用卡的营销渠道、产品创新流程、风控建模、贷后催收等环节均发生了翻天覆地的变革,而电话营销渠道存在的不足逐步突显。如何针对信用卡客户及业务特点,发挥电话营销的渠道优势,规划好Z银行在激烈的市场竞争处于不败之地的营销策略,本论文对此研究具有重要的意义。本文立足于对整个信用卡行业的发展环境及营销环境的内外部分析、目标市场的选择、营销战略的设计,概述了Z银行电话营销渠道目前的经营状况,分析了Z银行现有市场营销中面临的诸多问题,探讨了导致问题背后的原因,结合目前市场的发展就客户的动态生命周期管理的概念,从市场细分的角度,客群偏好的角度精准定位了Z银行电销渠道目标市场及客群,在解决客户感知的前提下进行营销策略的优化,有效结合STP理论、7P理论及PDCA分析模式,聚焦问题并制定与Z银行战略目标一致的电话营销渠道信用卡客户的营销策略,沉淀一套信用卡客群电话营销渠道的策略指引,利于市场的生态发展。
阚鑫[9]（2020）在《建设银行A支行信用卡盈利策略研究》文中指出近些年,我国商业银行信用卡业务发展速度较快,大部分银行都开展了信用卡业务,并且有的银行对于信用卡业务非常重视,信用卡的使用也延伸到了人们生活和工作的各个领域。虽然信用卡业务发展迅猛,但对于银行和大众依然是个新鲜事物或者说处于初级发展阶段,信用卡盈利并未达到各大银行的预期。但是当前我国大的经济社会环境的影响以及以支付宝、微信方式等为主的移动支付手段的发展,在一定程度上给信用卡业务的发展造成了冲击。本文在对国内外银行信用卡盈利策略进行研究的基础上,采用定性分析与问卷调查统计分析相结合的方式对建设银行A支行信用卡盈利策略进行了研究。首先阐述了银行信用卡业务以及信用卡盈利相关的概念,分析并对比了国内外信用卡盈利模式。以建设银行A支行为例,通过分析信用卡业务的现状,对影响其信用卡盈利水平的因素进行了定性分析。之后采用调查问卷的方式分别对银行工作人员和信用卡消费群体进行了调查统计,分别从成本、收入、服务以及风险四个维度对建设银行A支行的盈利水平进行相关性分析。最后对应这四个方面提出了建设银行A支行提升信用卡盈利水平的策略。建设银行在我国民众中具有较好的基础,因此建设银行A支行在发展信用卡业务的过程中,拥有一定的品牌优势。本文以建设银行A支行作为研究对象,对建设银行A支行的信用卡盈利策略进行研究,对于其他商业银行信用卡业务的发展具有一定的借鉴意义。
徐紫薇[10]（2020）在《商业银行信用卡业务内部审计问题探讨 ——以C银行为例》文中研究指明当前,我国经济发展进入新常态,商业银行作为特殊的金融企业,其经营和发展影响着社会金融秩序的稳定。近年来,商业银行在经营理念和模式上紧紧跟随着经济新常态的步伐,各项业务蓬勃发展。互联网金融交易平台如雨后春笋助推了消费市场的扩张,商业银行信用卡发卡量呈现井喷式增长。与国外相比,我国信用卡业务出现的时间相对较晚,各商业银行在信贷市场大环境下的风险管理意识和能力也较为薄弱,信用卡资产质量问题是商业银行亟待解决的重大问题。作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行,C商业银行在信用卡业务上投入了大量的资源,但随着业务的快速发展,信用卡不良资产日益增加,不良率总体呈上升态势。为了更好地防范信用卡经营风险,优化资产结构,C商业银行应积极发挥内部审计的作用。在现行的经济大环境下实现信用卡业务发展与风险管理并重,建成一套适用于C商业银行信用卡业务的内部审计运行模式可以为其业务发展提供实践参考,为未来信用卡业务稳健经营提供保障,为业界探索商业银行内部审计提供新的视角,丰富商业银行有关信用卡业务的研究。2018年11月28日,最高人民法院、最高人民检察院联合发布了《关于修改〈关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释〉的决定》,对近年来频发的商业银行信用卡“恶意透支”行为作出了相关规定。纵观近几年中国银保监会出台的各项政策,始终紧紧围绕着风险防控和金融体系健康发展的方向,不断加大对银行业市场乱象的惩治力度。当前,金融科技的发展改变了信贷市场的格局,互联网金融混战加剧了共债现象,在信用卡风险监管的大背景下不断完善商业银行的内部审计是十分必要的。本文采用案例研究法,选取C商业银行为案例,通过了解目前国内商业银行信用卡业务内部审计研究的理论和方法,引入C商业银行信用卡业务内部审计的发展现状,并将上述理论与实际运营情况相结合,对其发展过程中存在问题和原因进行剖析,探寻行之有效的应对之策。本文共分为五个章节,除去第一章的引言部分,第二章到第五章为本文的核心环节。本文首先从商业银行信用卡业务内部审计理论入手,对审计的内容、特点、方法、理论基础和影响因素进行详细的阐述。其次,在本文第三章介绍了C商业银行及其信用卡业务发展基本情况、管理情况、审计方式和内容、实际工作情况,为形成后续章节提供了出处。再次,在本文的第四章提出了C商业银行信用卡业务内部审计存在的问题,分别从内部审计内容的四个方面进行阐述,依次是信用卡申请的真实性审计不到位、审计人员未能掌握信用卡审批政策的变化、内部审计预警系统未实现精细化作业、内部审计成果转化运用效果不佳。随后根据上述问题,结合目前C商业银行信用卡业务的经营现状,分析了内部审计存在问题的原因,分别是审计体制有待完善、内部培训机制不健全、审计工具亟需更新、内部激励考核不合理。最后,针对上述问题在本文第五章提出了提升C商业银行信用卡业务内部审计工作的建议,总共四个方面,分别是建立健全的内部审计组织体系、加快人员队伍建设、强化计算机审计技术运用、采用科学的管理方法。本文通过对C商业银行信用卡业务内部审计问题探讨,发现随着经济体制的深入改革和金融工具的不断创新,内部审计在防范信用卡金融风险、优化资产结构方面发挥着越来越重要的作用。尽管目前我国商业银行建立了一套相对完善的内部审计体系,但内部审计的发展未能随着业务发展与时俱进,具体执行方面也缺乏精细化管理,未能做到业务经营与风险管理并重。希望本文的研究能为C银行信用卡业务内部审计提供参考,也能为国内商业银行信用卡业务内部审计方面的研究贡献一份力量。
二、商业银行信用卡业务经营战略研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、商业银行信用卡业务经营战略研究（论文提纲范文）
（1）C银行济南分行信用卡业务竞争战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.2 研究思路和写作框架 |
| 1.3 研究方法和工具 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 企业战略理论 |
| 2.2 信用卡业务竞争战略实证研究 |
| 2.3 互联网金融相关研究成果 |
| 第3章 C银行济南分行外部环境分析 |
| 3.1 基于PEST的宏观环境分析 |
| 3.2 基于波特五力模型的信用卡行业环境分析 |
| 3.3 竞争对手分析 |
| 3.4 战略群组 |
| 3.5 外部因素评价矩阵(EFE矩阵)分析 |
| 第4章 C银行济南分行内部环境分析 |
| 4.1 济南分行信用卡业务概况 |
| 4.2 资源分析 |
| 4.3 能力分析 |
| 4.4 价值链分析 |
| 4.5 企业内部因素评价矩阵(IFE)分析 |
| 第5章 C银行济南分行信用卡业务竞争战略选择 |
| 5.1 济南分行发展愿景 |
| 5.2 竞争战略的分析 |
| 5.3 QSPM矩阵与竞争战略的选择 |
| 第6章 C银行济南分行信用卡业务竞争战略的实施与保障 |
| 6.1 差异化战略的实施 |
| 6.2 差异化战略实施的保障措施 |
| 6.3 差异化战略实施需注意的问题 |
| 第7章 结论和局限 |
| 7.1 本文主要结论 |
| 7.2 本文的局限性 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录 影响信用卡业务的内外部因素的调査问卷 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（2）GF银行信用卡业务竞争战略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 GF银行简介 |
| 1.3 研究内容及思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法与工具 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究工具 |
| 第二章 基础理论和研究综述 |
| 2.1 企业战略管理基本理论 |
| 2.1.1 企业战略理论 |
| 2.1.2 竞争战略理论 |
| 2.2 信用卡业务研究现状 |
| 2.2.1 信用卡业务的基本逻辑及其在中国的起源 |
| 2.2.2 国外学者对信用卡业务的研究 |
| 2.2.3 国内学者对信用卡业务的研究 |
| 第三章 GF银行信用卡业务宏观环境分析 |
| 3.1 政治环境分析 |
| 3.2 经济环境分析 |
| 3.3 社会文化环境分析 |
| 3.4 技术环境分析 |
| 第四章 GF银行信用卡业务行业与市场环境分析 |
| 4.1 行业分析 |
| 4.1.1 行业总体分析 |
| 4.1.2 行业内部结构分析 |
| 4.1.3 行业竞争结构分析 |
| 4.2 市场分析 |
| 4.2.1 市场供求分析 |
| 4.2.2 市场细分分析 |
| 4.2.3 顾客分析 |
| 4.3 竞争者分析 |
| 4.3.1 行业主要竞争者介绍 |
| 4.3.2 主要竞争者的战略 |
| 4.3.3 主要竞争者优势劣势评估 |
| 4.3.4 竞争态势矩阵(CPM矩阵) |
| 4.3.5 主要竞争者反应模式评估 |
| 第五章 GF银行信用卡业务内部环境分析 |
| 5.1 GF银行信用卡业务介绍 |
| 5.2 GF银行信用卡业务资源分析 |
| 5.2.1 渠道资源 |
| 5.2.2 产品资源 |
| 5.2.3 人力资源 |
| 5.3 GF银行信用卡业务能力分析 |
| 5.3.1 经营能力 |
| 5.3.2 创新能力 |
| 5.3.3 管理能力 |
| 5.3.4 营销能力 |
| 5.4 GF银行信用卡业务经营状况分析 |
| 5.5 企业文化分析 |
| 第六章 GF银行信用卡业务竞争战略制定与决策 |
| 6.1 GF银行战略目标体系介绍 |
| 6.1.1 企业使命与愿景 |
| 6.1.2 企业目标 |
| 6.2 GF银行总体战略介绍 |
| 6.3 GF银行信用卡业务竞争战略制定 |
| 6.3.1 GF银行信用卡业务竞争战略设计 |
| 6.3.2 外部因素评价(EFE矩阵) |
| 6.3.3 内部因素评价(IFE矩阵) |
| 6.3.4 SWOT矩阵 |
| 6.4 GF银行信用卡业务战略决策 |
| 6.4.1 QSPM矩阵 |
| 6.4.2 战略决策 |
| 第七章 GF银行信用卡业务战略实施保障与控制 |
| 7.1 战略实施 |
| 7.1.1 战略实施目标 |
| 7.1.2 实现路径与措施 |
| 7.2 保障措施 |
| 7.2.1 重构组织架构 |
| 7.2.2 人力资源保障 |
| 7.2.3 财务资金保障 |
| 7.2.4 企业文化保障 |
| 7.3 战略控制 |
| 7.3.1 风险控制 |
| 7.3.2 战略评价 |
| 第八章 结论与展望 |
| 8.1 结论 |
| 8.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A CPM矩阵专家问卷调查表 |
| 附录 B EFE矩阵专家问卷调查表 |
| 附录 C IFE矩阵专家问卷调查表 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（3）兰州银行信用卡营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文研究框架 |
| 第二章 理论及文献述评 |
| 2.1 7Ps营销组合理论 |
| 2.2 STP理论基础 |
| 2.3 相关文献综述 |
| 第三章 兰州银行信用卡营销现状及存在问题分析 |
| 3.1 兰州银行企业概况 |
| 3.2 兰州银行信用卡经营现状 |
| 3.2.1 市场规模 |
| 3.2.2 用卡情况 |
| 3.2.3 收入能力 |
| 3.2.4 风险水平 |
| 3.3 兰州银行信用卡营销现状 |
| 3.3.1 产品方面 |
| 3.3.2 价格方面 |
| 3.3.3 渠道方面 |
| 3.3.4 促销方面 |
| 3.3.5 人员方面 |
| 3.3.6 过程管理方面 |
| 3.3.7 有形展示方面 |
| 3.4 存在的问题及成因分析 |
| 3.4.1 信用卡营销存在的问题 |
| 3.4.2 信用卡营销问题成因 |
| 第四章 兰州银行信用卡营销环境分析 |
| 4.1 信用卡营销外部环境分析 |
| 4.1.1 宏观环境分析 |
| 4.1.2 行业环境分析 |
| 4.2 信用卡营销内部环境分析 |
| 4.2.1 资源分析 |
| 4.2.2 能力分析 |
| 4.3 兰州银行信用卡业务SWOT分析 |
| 4.3.1 优势分析 |
| 4.3.2 劣势分析 |
| 4.3.3 机会分析 |
| 4.3.4 外部威胁分析 |
| 4.4 兰州银行信用卡营销环境分析总结 |
| 第五章 制定兰州银行信用卡营销策略 |
| 5.1 信用卡营销STP |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 制定营销组合策略 |
| 5.2.1 产品策略 |
| 5.2.2 价格策略 |
| 5.2.3 渠道策略 |
| 5.2.4 促销策略 |
| 5.2.5 人员策略 |
| 5.2.6 过程管理策略 |
| 5.2.7 有形展示策略 |
| 第六章 保障措施 |
| 6.1 制度保障措施 |
| 6.2 人员保障措施 |
| 6.3 企业文化保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（4）互联网时代C银行信用卡营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究方法与内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路与内容 |
| 1.4 研究创新点 |
| 第2章 信用卡营销概述及理论基础 |
| 2.1 信用卡营销概述 |
| 2.1.1 信用卡营销定义 |
| 2.1.2 信用卡相关功能及权益 |
| 2.1.3 信用卡收入构成和盈利模式 |
| 2.2 信用卡营销的理论基础 |
| 2.2.1 PEST分析模型 |
| 2.2.2 STV三角模型 |
| 2.2.3 品牌营销战略 |
| 第3章 C银行信用卡业务发展现状分析 |
| 3.1 C银行信用卡业务简介及发展现状 |
| 3.1.1 业务简介 |
| 3.1.2 发展现状 |
| 3.2 C银行现行信用卡营销策略 |
| 3.3 C银行信用卡营销环境分析 |
| 3.3.1 宏观环境分析 |
| 3.3.2 微观环境分析 |
| 第4章 互联网背景下C银行信用卡营销存在的问题及原因分析 |
| 4.1 商业银行信用卡问卷调查 |
| 4.1.1 调查方案的设计与实施 |
| 4.1.2 调查结果的统计 |
| 4.2 营销中存在的问题 |
| 4.2.1 产品体系繁杂 |
| 4.2.2 营销渠道落后 |
| 4.2.3 客户维护不足 |
| 4.2.4 运营流程冗长 |
| 4.2.5 风险管理存在漏洞 |
| 4.3 存在问题的原因分析 |
| 4.3.1 组织结构调整存在困难 |
| 4.3.2 自主创新能力不足 |
| 4.3.3 金融科技嵌入水平有限 |
| 第5章 互联网背景下C银行信用卡业务营销策略优化 |
| 5.1 基于STV三角模型的C银行信用卡营销战略 |
| 5.1.1 强化客户管理,细分客群市场 |
| 5.1.2 选取目标市场,开发独创产品 |
| 5.1.3 完善经营模式,明晰市场定位 |
| 5.2 基于STV三角模型的C银行信用卡营销策略 |
| 5.2.1 差异化策略 |
| 5.2.2 营销组合策略 |
| 5.2.3 销售策略 |
| 5.3 基于STV三角模型的C银行信用卡营销价值 |
| 5.3.1 突出文化内涵,打造特色品牌 |
| 5.3.2 完善基础设施,提升服务质量 |
| 5.3.3 加强金融科技,完善风控体系 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 信用卡使用情况调查问卷 |
| 在学期间研究成果 |
| 致谢 |
（5）M银行信用卡营销策略改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景以及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 主要内容和研究方法 |
| 1.2.1 主要内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 第二章 信用卡营销文献综述和研究述评 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 市场营销相关理论 |
| 2.1.2 银行信用卡营销 |
| 2.1.3 互联网+在银行信用卡营销的应用 |
| 2.2 研究述评 |
| 第三章 M银行信用卡业务营销策略现状及存在的问题 |
| 3.1 M银行信用卡业务发展现状 |
| 3.1.1 M银行信用卡中心简介 |
| 3.1.2 M.银行信用卡业务发展现状 |
| 3.2 M银行信用卡业务营销策略现状 |
| 3.2.1 产品策略现状 |
| 3.2.2 价格策略现状 |
| 3.2.3 渠道策略现状 |
| 3.2.4 促销策略现状 |
| 3.3 M银行信用卡业务营销策略中存在的问题 |
| 3.3.1 产品策略问题 |
| 3.3.2 价格策略问题 |
| 3.3.3 渠道策略问题 |
| 3.3.4 促销策略问题 |
| 第四章 M银行信用卡业务营销环境分析 |
| 4.1 M银行外部环境分析 |
| 4.1.1 PEST分析 |
| 4.1.2 波特五力模型分析 |
| 4.2 M银行的内部环境分析 |
| 4.2.1 经营范围 |
| 4.2.2 客户资源 |
| 4.2.3 业绩能力 |
| 4.2.4 人力结构 |
| 4.2.5 业务流程 |
| 4.3 M银行信用卡的SWOT分析 |
| 4.3.1 M银行信用卡营销优势 |
| 4.3.2 M银行信用卡营销劣势 |
| 4.3.3 M银行信用卡营销机遇 |
| 4.3.4 M银行信用卡营销威胁 |
| 第五章 M银行信用卡营销策略改进思路 |
| 5.1 M银行信用卡业务STP战略改进思路 |
| 5.1.1 市场细分 |
| 5.1.2 目标市场 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 M银行信用卡营销组合策略改进思路 |
| 5.2.1 产品策略改进 |
| 5.2.2 价格策略改进 |
| 5.2.3 渠道策略改进 |
| 5.2.4 促销策略改进 |
| 第六章 M银行信用卡产品营销优化方案实施保障 |
| 6.1 深化互联网+布局 |
| 6.1.1 运营自动化 |
| 6.1.2 建设智慧客服 |
| 6.1.3 数字化转型 |
| 6.1.4 服务平台建设 |
| 6.2 完善人力资源保障体系 |
| 6.2.1 绩效考核体系优化 |
| 6.2.2 优化培训体系 |
| 6.2.3 优化人力资源配置结构 |
| 6.3 完善风险控制机制 |
| 6.3.1 加强内外部风险控制意识 |
| 6.3.2 加强信息技术在风险管理中的应用 |
| 6.3.3 客户风险意识教育 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（6）中国银行Y分行信用卡业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路和方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容与框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 论文创新点 |
| 第2章 理论综述 |
| 2.1 基础理论 |
| 2.1.1 营销组合理论 |
| 2.1.2 STP理论 |
| 2.2 分析工具 |
| 2.2.1 PEST分析法 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 SWOT分析法 |
| 2.3 研究综述 |
| 第3章 中国银行Y分行信用卡业务营销环境分析 |
| 3.1 中国银行Y分行信用卡业务宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治因素 |
| 3.1.2 经济因素 |
| 3.1.3 社会文化因素 |
| 3.1.4 技术因素 |
| 3.2 中国银行Y分行信用卡业务微观环境分析 |
| 3.2.1 行业环境分析 |
| 3.2.2 内部环境分析 |
| 3.3 中国银行Y分行信用卡业务SWOT分析 |
| 3.3.1 优势分析 |
| 3.3.2 劣势分析 |
| 3.3.3 机会分析 |
| 3.3.4 威胁分析 |
| 第4章 中国银行Y分行信用卡业务营销存在问题 |
| 4.1 中国银行Y分行信用卡业务营销现状 |
| 4.1.1 业务背景 |
| 4.1.2 发展历程 |
| 4.1.3 经营策略 |
| 4.1.4 营销业绩 |
| 4.2 中国银行Y分行信用卡业务营销问题 |
| 4.2.1 产品同质化 |
| 4.2.2 定价无优势 |
| 4.2.3 渠道多弊端 |
| 4.2.4 促销低质效 |
| 第5章 中国银行Y分行信用卡业务营销策略方案设计 |
| 5.1 营销目标确定 |
| 5.2 营销战略选择 |
| 5.2.1 市场细分 |
| 5.2.2 目标市场选择 |
| 5.2.3 市场定位 |
| 5.3 营销策略方案制定 |
| 5.3.1 产品策略 |
| 5.3.2 价格策略 |
| 5.3.3 渠道策略 |
| 5.3.4 促销策略 |
| 第6章 中国银行Y分行信用卡业务营销策略保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 人力保障 |
| 6.3 文化保障 |
| 6.4 信息化保障 |
| 第7章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（7）H银行信用卡业务服务外包风险评价研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究框架与章节结构 |
| 1.5 本章小结 |
| 2 文献综述与理论基础 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 风险管理研究现状 |
| 2.1.2 服务外包风险研究现状 |
| 2.1.3 金融服务外包风险研究现状 |
| 2.1.4 研究现状述评 |
| 2.2 风险管理理论 |
| 2.2.1 风险管理的定义 |
| 2.2.2 风险管理的过程 |
| 2.2.3 风险识别方法 |
| 2.2.4 风险评价方法 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 H银行信用卡业务外包及风险管理现状分析 |
| 3.1 H银行信用卡业务概况 |
| 3.1.1 H银行概况 |
| 3.1.2 信用卡业务概况 |
| 3.2 信用卡业务外包概况 |
| 3.3 信用卡业务外包风险管理现状分析 |
| 3.3.1 外包风险管理体系 |
| 3.3.2 外包过程管理现状 |
| 3.3.3 外包准备阶段现状分析 |
| 3.3.4 服务提供商选择阶段现状分析 |
| 3.3.5 外包实施阶段现状分析 |
| 3.3.6 外包退出阶段现状分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 H银行信用卡业务外包风险识别与评价 |
| 4.1 外包风险因素识别原则及方法 |
| 4.2 外包风险因素识别 |
| 4.2.1 风险类型识别 |
| 4.2.2 风险因素识别 |
| 4.3 外包风险评价 |
| 4.3.1 确定风险评价方法 |
| 4.3.2 建立风险评价指标体系 |
| 4.3.3 确定风险因素指标权重 |
| 4.3.4 确定风险评价集 |
| 4.3.5 模糊综合评价 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 H银行信用卡服务外包风险评价结果与改进建议 |
| 5.1 评价数据准备与计算过程 |
| 5.1.1 计算指标权重 |
| 5.1.2 模糊综合评价 |
| 5.2 外包风险评价结果分析 |
| 5.2.1 准则层评价结果分析 |
| 5.2.2 指标层评价结果分析 |
| 5.3 改进建议 |
| 5.3.1 搭建信用卡业务知识储备平台 |
| 5.3.2 完善服务提供商评估考核体系 |
| 5.3.3 规范外包合同框架 |
| 5.3.4 完善突发事件应急管理体系 |
| 5.3.5 分散外包活动 |
| 5.4 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 学位论文数据集 |
（8）Z银行信用卡用户电话营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 一、绪论 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究目的和意义 |
| 1、研究目的 |
| 2、研究意义 |
| (三)研究内容和方法 |
| 1、文献研究法 |
| 2、市场调研法 |
| 3、理论研究法 |
| 4、统计分析法 |
| 二、相关理论与文献综述 |
| (一)相关概念及文献 |
| 1、信用卡业务的概念及发展 |
| 2、电话营销的概念 |
| 3、有关市场营销策略研究 |
| 4、国内外研究评述 |
| (二)信用卡客户市场营销的理论基础 |
| 1、STP营销理论 |
| 2、服务营销的7P理论 |
| 3、4R营销理论的新发展 |
| 4、电话营销理论与客户关系管理 |
| 三、Z银行股份有限公司营销环境分析 |
| (一)宏观环境分析 |
| 1、经济因素 |
| 2、政策法律因素 |
| 3、社会因素 |
| (二)行业竞争环境分析 |
| 1、整体信用卡走势分析 |
| 2、国内商业银行信用卡指标对比分析 |
| (三)电话营销渠道分析 |
| 1、政策对渠道的影响分析 |
| 2、网络渠道对电销渠道影响分析 |
| (四)内部环境分析 |
| 1、Z银行信用卡电销渠道业务占比分析 |
| 2、Z银行信用卡用户电话营销的能力分析 |
| (五)Z银行信用卡用户各渠道及业务分类 |
| 1、各渠道经营客群的划分标准 |
| 2、Z银行主营业务及渠道分析 |
| 3、Z银行信用卡客户渠道业务分类 |
| 四、Z银?信?卡用户电销营销现状分析 |
| (一)Z银?电话营销渠道现状 |
| 1、Z银行信用卡用户电话营销战略 |
| 2、Z银行电话营销渠道的体制建设 |
| 3、Z银行电话营销渠道产品分类 |
| (二)Z银?电话营销渠道信用卡客户营销存在的问题 |
| 1、消费金融业务增速放缓,盈利空间收缩 |
| 2、发卡获客业务,新增客户量大幅下滑 |
| (三)Z银?信用卡用户电话营销问题的原因分析 |
| 1、产品同质化严重 |
| 2、价格优势不明显 |
| 3、营销渠道单一 |
| 4、无促销策略 |
| 5、过程管理滞后 |
| 6、人员管理量化不足 |
| 7、有形展示中话术设计流程不完善 |
| 五、Z银?信用卡用户电话营销策略优化 |
| (一)客群细分策略 |
| 1、渠道偏好特征抓取——市场细分 |
| 2、成功客群标签分析——目标市场 |
| (二)产品策略 |
| 1、产品策略的目标 |
| 2、电销渠道的产品策略特征 |
| 3、新增产品维度 |
| 4、产品组合策略 |
| 5、产品策略应用场景展望 |
| (三)信用卡定价策略 |
| 1、信用卡引流维度的年费定价 |
| 2、采用差异化定价 |
| 3、差异化定价调整方案 |
| (四)“玩转”全渠道策略 |
| 1、渠道间互补式的渠道融合策略 |
| 2、打造全IP坐席的线上线下一体化 |
| (五)促销策略 |
| 1、品牌宣传促销策略 |
| 2、差异化权益优惠 |
| (六)过程管理策略 |
| 1、指标监控设计 |
| 2、业务规划管理 |
| 3、服务过程蓝图设计 |
| 4、质量管理体系设计 |
| (七)人员管理策略 |
| 1、绩效管理体系设计 |
| 2、销售竞赛方案设计 |
| 3、人员培训流程设计 |
| 4、人员反馈机制设计 |
| (八)有形展示策略 |
| 1、话术设计原则 |
| 2、营销任务书分析 |
| 3、话术设计流程 |
| 4、服务场景触点流程设计 |
| 5、电销渠道智能系统的全流程设计 |
| 六、研究结论与展望 |
| (一)研究结论 |
| (二)研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）建设银行A支行信用卡盈利策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究思路 |
| 2 信用卡相关概念及理论基础 |
| 2.1 信用卡相关概念 |
| 2.1.1 信用卡概念与功能 |
| 2.1.2 信用卡分类 |
| 2.1.3 信用卡成本构成 |
| 2.1.4 信用卡发展历史 |
| 2.1.5 我国信用卡发展趋势 |
| 2.2 信用卡盈利理论基础 |
| 2.2.1 消费信贷理论 |
| 2.2.2 成本收益理论 |
| 2.2.3 信用卡利润计算方式 |
| 2.3 信用卡组织盈利策略 |
| 2.3.1 信用卡盈利策略 |
| 2.3.2 信用卡组织收费构成及盈利策略 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 建设银行A支行信用卡盈利能力现状分析 |
| 3.1 建设银行A支行信用卡业务发展状况 |
| 3.1.1 建设银行A支行概况 |
| 3.1.2 建设银行A支行信用卡业务现状 |
| 3.2 建设银行A支行信用卡盈利制约因素分析 |
| 3.2.1 收益因素分析 |
| 3.2.2 成本因素分析 |
| 3.2.3 服务因素分析 |
| 3.2.4 风险因素分析 |
| 3.3 中外信用卡市场的盈利策略对比 |
| 3.3.1 发达国家信用卡盈利策略 |
| 3.3.2 发展中国家信用卡盈利策略 |
| 3.3.3 中外信用卡盈利策略对比 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 建设银行A支行信用卡盈利能力影响因素实证研究 |
| 4.1 问卷设计与发放 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 问卷主要内容 |
| 4.1.3 问卷的发放与回收 |
| 4.2 数据分析及检验 |
| 4.2.1 分析方法 |
| 4.2.2 描述性统计分析 |
| 4.2.3 数据的信度分析 |
| 4.2.4 数据的效度分析 |
| 4.3 建设银行A支行信用卡盈利影响因素 |
| 4.3.1 信用卡盈利能力的成本影响因素分析 |
| 4.3.2 信用卡盈利能力的营收影响因素分析 |
| 4.3.3 信用卡盈利能力的服务影响因素分析 |
| 4.3.4 信用卡盈利能力的风险影响因素分析 |
| 4.4 本章小节 |
| 5 建设银行A支行信用卡盈利能力提升策略 |
| 5.1 成本控制策略 |
| 5.1.1 控制营销成本 |
| 5.1.2 降低运营成本 |
| 5.2 营收提升策略 |
| 5.2.1 拓展信用卡业务规模 |
| 5.2.2 创新信用卡盈利模式 |
| 5.3 服务改善策略 |
| 5.3.1 提升信用卡功能创新 |
| 5.3.2 提升客户回馈水平 |
| 5.3.3 进行差异化服务 |
| 5.4 风险管控策略 |
| 5.4.1 积极应对同行业竞争 |
| 5.4.2 应对互联网金融的冲击 |
| 5.4.3 开展第三方合作 |
| 5.5 本章小结 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文及成果 |
| 附件 |
| 致谢 |
（10）商业银行信用卡业务内部审计问题探讨 ——以C银行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于商业银行内部审计的研究 |
| 1.2.2 关于商业银行信用卡业务内部审计的研究 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本文基本框架 |
| 2 商业银行信用卡业务内部审计理论概述 |
| 2.1 商业银行信用卡业务内部审计内涵和特点 |
| 2.1.1 商业银行信用卡业务内部审计的内涵 |
| 2.1.2 商业银行信用卡业务内部审计的特点 |
| 2.2 商业银行信用卡业务内部审计的内容 |
| 2.2.1 经营管理和操作流程的合规性 |
| 2.2.2 内部控制的健全性和有效性 |
| 2.2.3 运营机制的规范性和人员履职情况 |
| 2.3 商业银行信用卡业务内部审计的方式 |
| 2.3.1 书面资料审阅方法 |
| 2.3.2 客观实物证实方法 |
| 2.3.3 沟通分析调查方法 |
| 2.4 商业银行信用卡业务内部审计的理论基础 |
| 2.4.1 受托责任理论 |
| 2.4.2 全面风险管理理论 |
| 2.4.3 内部控制理论 |
| 2.5 商业银行信用卡业务内部审计的影响因素 |
| 2.5.1 审计环境因素 |
| 2.5.2 审计人员因素 |
| 2.5.3 审计制度因素 |
| 3 C商业银行信用卡业务内部审计案例介绍 |
| 3.1 C商业银行及其信用卡业务发展基本情况 |
| 3.1.1 C商业银行情况简介 |
| 3.1.2 C商业银行信用卡业务现状 |
| 3.2 C商业银行信用卡业务内部管理情况 |
| 3.2.1 C商业银行信用卡部内部机构设置 |
| 3.2.2 C商业银行信用卡部内部管理特点 |
| 3.3 C商业银行信用卡业务内部审计方式 |
| 3.3.1 通过数据模型筛选可疑问题 |
| 3.3.2 通过审计抽样调取进件档案材料 |
| 3.3.3 通过信息系统审核作业流程 |
| 3.3.4 通过现场访谈获取审计信息数据 |
| 3.4 C商业银行信用卡业务内部审计的内容 |
| 3.4.1 信用卡申请受理的真实性审核 |
| 3.4.2 征信审批作业流程的合理性审核 |
| 3.4.3 风险预警控制管理的及时性审核 |
| 3.4.4 不良资产处置手段的规范性审核 |
| 3.5 C商业银行信用卡业务内部审计现实工作情况 |
| 3.5.1 C商业银行内部审计人员情况 |
| 3.5.2 C商业银行信用卡业务内部审计工作底稿 |
| 4 C商业银行信用卡业务内部审计存在的问题及其原因分析 |
| 4.1 C商业银行信用卡业务内部审计存在的问题 |
| 4.1.1 信用卡申请的真实性审计不到位 |
| 4.1.2 审计人员未能掌握信用卡审批政策的变化 |
| 4.1.3 内部审计预警系统未实现精细化作业 |
| 4.1.4 内部审计成果转化运用效果不佳 |
| 4.2 C商业银行信用卡业务内部审计中存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 管理层政策向发卡倾斜,审计体制有待完善 |
| 4.2.2 审计人员准入门槛较低,内部培训机制不健全 |
| 4.2.3 信息技术审计不够成熟,审计工具亟需更新 |
| 4.2.4 审计成果脱离实际,内部激励考核不合理 |
| 5 提升C商业银行信用卡业务内部审计工作的建议 |
| 5.1 建立健全的内部审计组织体系 |
| 5.1.1 强化全面风险管理审计,提高管理层的风险意识 |
| 5.1.2 推进内部审计环境建设,保证审计有效履职 |
| 5.1.3 不断完善内部控制制度,树立审计的权威 |
| 5.2 加快人员队伍建设,成立专业的内审团队 |
| 5.2.1 从严内部审计人员选拔政策,逐步实行持证上岗 |
| 5.2.2 定期组织经营业务相关培训,培养专业型审计人才 |
| 5.2.3 加强前后台员工的交流,保持审计项目与时俱进 |
| 5.3 强化计算机审计技术运用,提高审计工作效率 |
| 5.3.1 顺应经济发展形势,完善非现场审计体系 |
| 5.3.2 优化大数据平台建设,发挥审计前瞻预测能力 |
| 5.3.3 完善审计抽样工具,合理设置审计容差 |
| 5.4 采用科学的管理方法提高审计质量 |
| 5.4.1 建立科学有效的激励考核方案,落实审计责任制 |
| 5.4.2 成立后续审计小组,追踪落实审计成果 |
| 5.4.3 积极统筹内外资源,保障审计成果的实际运用性 |
| 6 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、商业银行信用卡业务经营战略研究（论文参考文献）
- [1]C银行济南分行信用卡业务竞争战略研究[D]. 刘先冬. 山东大学, 2021(02)
- [2]GF银行信用卡业务竞争战略研究[D]. 王奇. 兰州大学, 2021(02)
- [3]兰州银行信用卡营销策略研究[D]. 张欢. 兰州大学, 2021(12)
- [4]互联网时代C银行信用卡营销策略优化研究[D]. 王紫. 沈阳大学, 2021(06)
- [5]M银行信用卡营销策略改进研究[D]. 梁敏. 电子科技大学, 2020(04)
- [6]中国银行Y分行信用卡业务营销策略研究[D]. 梁媛. 山东大学, 2020(05)
- [7]H银行信用卡业务服务外包风险评价研究[D]. 徐琳琳. 北京交通大学, 2020(04)
- [8]Z银行信用卡用户电话营销策略研究[D]. 塔丽丽. 广西师范大学, 2020(06)
- [9]建设银行A支行信用卡盈利策略研究[D]. 阚鑫. 西安建筑科技大学, 2020(01)
- [10]商业银行信用卡业务内部审计问题探讨 ——以C银行为例[D]. 徐紫薇. 江西财经大学, 2020(10)