问：论述cis在公共关系中的作用？
- 答：CIS（企业识别系统）是一种改善企业形象的经营系统，指企业有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自模裤己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售旦腔简目的等一系列公共活动圆森。
问：公共关系中组织形象塑造与CIS战略有何联系和区别
- 答：公共关系中组织形象塑造与CIS战略区别：
（1）二者工作的着眼点不同。CIS战略偏重于主体自身，从企业形象的内涵到外在的表现进行统一的规划；而公共关系则十分强调主体组织或企业与客体社会公众之间的关系，注重通过公关的各项工作去协调简亏环境。
（2）二者工作所采取的方法不同。CIS战略与公共关系都需要应用到传播手段，但CIS战略的信息传播呈专一、单向、稳定的特点；公共关系的信息传播呈现多元、双向、动态的特点。（3）二者传播的表现形式不同。CIS战略主要是主体形象传播范围的一个概念，传播的内容均是正面的、恒定的，可以得到良好的控制；而公共关系则不仅是形象传播的概念，传播范围随时代发展而发展，随机构和环境的变更而变更，除传递正面信息外，还要注重处理各种负面信息，预测、分析和研究各种不可控制的环境因素。
（4）二者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重于形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
（5）二者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、效果的累积性，它需要整体策划，不断投入、不断调整。
（6）二者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的，它要求企业的结构、经营理念，产品和业务相对稳定，定型，且有固定的地盘和势力范围；而公共关系则不论机构的性侍嫌质类型，不管企业的大小，无论何时何拦谈神地，开展公关活动均是适用和必要的。两者之间的多种区别，说明二者具有不可替代的性质和功效。
问：公关调研的内容有哪些？
- 答：内部形象
经营方针、决策能力、信息通畅度、办公和生活环境、福利等
外部形象
品牌的影响力、数罩价格、服务桥亩态度、质量薯消闹
其他
行业、国家政策等 - 答：公共关系调bai查的主要内容有
1、组du织形象调查zhi
2.、组织的公众舆论调查
3、市场行dao情调查
4、行业发展趋势调查
5、组织开展陪液公共关系活动的条件调查
公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
2、评估是开展后续公共关芦瞎物系工作的必要前提
3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式
4、评估是进行公共关系调查的前提
5、评估是开展神袜公共关系工作，改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据
对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化
——群狼调研整理
