一、与客户“零距离接触”——天津市电力公司客户服务系统建设（论文文献综述）
严晓霞[1]（2017）在《淮安市政府便民服务热线整合工作分析与对策研究》文中研究说明随着我国城镇化进程的加快,人民生活便利化水平的提升,市民对城市管理、政府治理、社会服务等领域提出更高要求。政府便民服务热线被看做是政府的客服电话,是政府设立的非紧急类求助热线。淮安市共有41条政府部门服务热线,面对名目繁多的热线,市线求民碰到问题时往往不知道该拨哪条热助,公共服务热线如何适应多元化的社会需求成为亟待解决的问题。文章在梳理了国内外大量关于热线整合研究成果的基础上,深入剖析了淮安市政府部门服务热线的现状和存在的问题,同时借鉴吸取了国内外典型国家热线整合的经验教训,提出了针对淮安市热线整合的对策措施。全文共分为六章:第一章,绪论。主要阐述本研究的背景以及意义、国内外的文献综述、研究思路和方法,为热线整合问题的展开奠定基础。第二章,相关概念及理论基础。通过对政府便民服务热线、公共服务资源整合的概念进行阐述,明确本文研究的重点,同时阐述热线整合的有关理论,包括整体性治理理论、政府职能转变理论和服务型政府理论。第三章,对淮安市政府部门服务热线的现状进行分析,包括淮安市政府各部门热线特别是12345热线的现状,存在的主要问题,并对问题产生的原因进行深层次分析。第四章,国外及国内政府热线整合经验借鉴。通过学习美国、德国等国家的经验和教训以及梳理国内北京、天津等地区的经验,找出适合淮安市热线整合的经验启示。第五章,淮安市政府部门服务热线整合的对策建议。结合淮安市实际就热线整合提出相应的对策建议。第六章,结论。当然,研究也存在很多不足,目前我国政府便民服务热线整合工作还没有形成规模,除北京、天津相对成熟外,各地均处于摸索阶段,理论研究较少,知识也很狭窄,缺少公共管理学、政府管理以及热线整合等方面的理论框架结合下的分析。
马燕平[2]（2014）在《SJ电气公司新一代固体绝缘环网柜市场营销策略研究》文中研究表明随着中国经济的发展,越来越多的中国工业产品受到了世界的瞩目,近年来很多我国自主创新研发的产品不断涌现。但是,现如今越来越多的企业已走入了发展的瓶颈,原因在于很多企业还没有真正的从单纯的加工制造企业转变为拥有自主品牌的制造服务业。可喜的是,越来越多的企业家已经认识到营销这一环节在未来将成为企业突破发展瓶颈并得以可持续发展的关键因素。因此,如何能够推动工业品市场展开合理有效的营销活动是每一个工业品研发企业所面临的重要问题。本文以自主研发的固体绝缘环网柜作为研究对象,总结了市场营销学以及新产品相关的国内外最新理论,进而明确了本文研究的思路与方法。本文从企业的发展现状以及新产品的相关特点为起点展开研究,对新产品的市场容量及竞争状况等因素进行了分析,提出了公司发展战略以及关于新一代固体绝缘环网柜的STP营销战略,在此基础上又针对企业新产品制定了以4P理论为基础的市场营销组合策略。本文将企业新产品与同行业的SF6气体绝缘柜等老产品进行比较,总结了新产品在推广过程中所具备的优点,并以市场营销学理论为基础提出了新产品推广的可行性。在此理念的指引下,本文着力研究了国内外同行业相关产品的一些发展现状,并结合以我国的国情与特定环境,基于STP、4P等经典营销理论为新一代固体绝缘环网柜的商业化推广提供了理论依据和现实指导意义,相信通过本文的探索,可以为企业打造自主品牌,在新的市场经济的大环境中实现企业快速发展带来一定的借鉴意义。
何晓涛[3]（2003）在《《中国电力企业管理》杂志2003年第1～12期总目录》文中研究表明
天津市电力公司客户服务中心[4]（2003）在《与客户“零距离接触”——天津市电力公司客户服务系统建设》文中认为
二、与客户“零距离接触”——天津市电力公司客户服务系统建设（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、与客户“零距离接触”——天津市电力公司客户服务系统建设（论文提纲范文）
（1）淮安市政府便民服务热线整合工作分析与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 热线发展历程 |
| 1.1.2 热线作用 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 人民群众的希望和要求 |
| 1.2.2 推进决策科学化和民主化 |
| 1.2.3 赢得群众基础 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内文献综述 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 政府便民服务热线 |
| 2.1.2 公共服务资源整合 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 整体性治理理论 |
| 2.2.2 政府职能转变理论 |
| 2.2.3 服务型政府理论 |
| 第3章 淮安市政府部门服务热线现状分析 |
| 3.1 淮安市政府部门服务热线现状 |
| 3.1.1 资源配置 |
| 3.1.2 管理水平 |
| 3.1.3 工作机制 |
| 3.1.4 业务能力 |
| 3.1.5 热线支撑 |
| 3.2 部门服务热线存在的主要问题 |
| 3.2.1 热线众多服务资源分散 |
| 3.2.2 管理方式落后 |
| 3.2.3 热线接通率低 |
| 3.2.4 办话监管不力 |
| 3.3 问题原因分析 |
| 3.3.1 工作机制不健全 |
| 3.3.2 考核制度缺失 |
| 3.3.3 服务质量不高 |
| 3.3.4 资源配置不合理 |
| 3.3.5 信息化水平不高 |
| 第4章 国内外政府便民服务热线整合经验借鉴 |
| 4.1 国外及国内其它地区政府政府概况 |
| 4.1.1 国外政府热线概况 |
| 4.1.2 国内政府热线整合概况 |
| 4.2 对淮安市政府便民服务热线整合工作的启示 |
| 4.2.1 适应新形势实现新转变 |
| 4.2.2 建立一体化的服务格局 |
| 4.2.3 扬长避短发挥优势 |
| 第5章 针对淮安市政府便民服务热线整合问题建议 |
| 5.1 制定整合方案 |
| 5.1.1 明确整合目标 |
| 5.1.2 明确功能定位 |
| 5.1.3 明确整合原则 |
| 5.1.4 明确整合方式 |
| 5.2 制定考核办法 |
| 5.2.1 考核部门 |
| 5.2.2 考核对象和方式 |
| 5.2.3 考核内容和标准 |
| 5.2.4 考核结果运用 |
| 5.3 出台管理办法 |
| 5.3.1 明确热线主管部门 |
| 5.3.2 明确热线职责 |
| 5.3.3 明确热线受理范围和非受理范围 |
| 5.3.4 明确热线评议工作制度 |
| 5.4 提升服务能力 |
| 5.4.1 加大培训力度 |
| 5.4.2 拓宽培训渠道 |
| 5.4.3 增强团队凝聚力 |
| 5.5 增加人员和经费 |
| 5.5.1 增加坐席数量 |
| 5.5.2 增加工作人员 |
| 5.5.3 增加工作经费 |
| 5.6 建立知识库 |
| 5.6.1 知识库内容 |
| 5.6.2 知识库结构 |
| 5.7 放大整合效应 |
| 5.7.1 提供优质服务 |
| 5.7.2 加强互动交流 |
| 5.7.3 坚持标本兼治 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）SJ电气公司新一代固体绝缘环网柜市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 市场营销相关理论综述 |
| 1.2.2 工业产品营销研究与方法 |
| 1.3 固体环网柜市场营销的研究方法与思路 |
| 第2章 新产品营销相关理论 |
| 2.1 STP目标营销战略 |
| 2.1.1 市场细分 |
| 2.1.2 目标市场 |
| 2.1.3 市场定位 |
| 2.2 市场营销组合策略 |
| 2.2.1 产品(Product) |
| 2.2.2 价格(Price) |
| 2.2.3 渠道(Place) |
| 2.2.4 促销(Promotion) |
| 2.3 4C营销理论 |
| 2.3.1 顾客(Consumer) |
| 2.3.2 成本(Cost) |
| 2.3.3 方便(Convenience) |
| 2.3.4 沟通(Communication) |
| 2.4 新产品的营销策略 |
| 2.4.1 新产品营销的基本模式 |
| 2.4.2 工业新产品的渠道模式 |
| 2.5 固体绝缘环网柜的市场特征 |
| 2.5.1 市场需求量逐步增大 |
| 2.5.2 产品处于成长期 |
| 2.6 本章小结 |
| 第3章 SJ公司新产品经营发展和营销分析 |
| 3.1 SJ公司及其新产品介绍 |
| 3.2 企业新产品的市场竞争情况 |
| 3.3 环网柜市场容量分析与预测 |
| 3.4 公司现有市场格局及市场分布 |
| 3.5 公司销售团队组织模式 |
| 3.5.1 销售区域划分 |
| 3.5.2 薪酬分配 |
| 3.5.3 人事归属 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 市场环境分析及公司战略规划 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政策因素分析 |
| 4.1.2 经济因素分析 |
| 4.1.3 社会因素分析 |
| 4.1.4 技术因素分析 |
| 4.2 SWOT微观环境分析 |
| 4.3 基于市场分析的公司战略制定 |
| 4.3.1 公司整体发展战略 |
| 4.3.2 公司未来几年的发展规划 |
| 4.4 市场开拓与规划 |
| 4.4.1 加强陌生市场的开拓 |
| 4.4.2 加强国际交流与合作 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 企业目标市场营销战略 |
| 5.1 固体绝缘环网柜的市场细分 |
| 5.1.1 按照行业细分 |
| 5.1.2 按照区域细分 |
| 5.2 固体绝缘环网柜的目标市场 |
| 5.2.1 竞争情况分析 |
| 5.2.2 内部属性分析 |
| 5.2.3 固体绝缘环网柜市场的目标市场选择 |
| 5.3 固体绝缘环网柜的市场定位 |
| 5.4 产品策略 |
| 5.4.1 品牌策略 |
| 5.4.2 研发策略 |
| 5.5 价格策略 |
| 5.5.1 电网市场的定价 |
| 5.5.2 民生工程市场的定价 |
| 5.5.3 航空、通讯类市场的定价 |
| 5.6 渠道策略 |
| 5.6.1 销售公司模式 |
| 5.6.2 代理厂商模式 |
| 5.6.3 合作生产模式 |
| 5.7 促销策略 |
| 5.7.1 广告宣传 |
| 5.7.2 销售促动 |
| 5.7.3 专职销售人员的推销 |
| 5.8 顾客关系管理策略 |
| 5.8.1 国家电网公司的营销公关 |
| 5.8.2 省级电网公司的营销公关 |
| 5.8.3 电力系统以外行业的营销公关 |
| 5.9 营销实例 |
| 5.9.1 需求申报 |
| 5.9.2 省物资公司汇总及报批 |
| 5.9.3 发布招标公告 |
| 5.9.4 评标办法与应对 |
| 5.9.5 合同及验收 |
| 5.10 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
四、与客户“零距离接触”——天津市电力公司客户服务系统建设（论文参考文献）
- [1]淮安市政府便民服务热线整合工作分析与对策研究[D]. 严晓霞. 大连海事大学, 2017(03)
- [2]SJ电气公司新一代固体绝缘环网柜市场营销策略研究[D]. 马燕平. 华北电力大学, 2014(02)
- [3]《中国电力企业管理》杂志2003年第1～12期总目录[J]. 何晓涛. 中国电力企业管理, 2003(12)
- [4]与客户“零距离接触”——天津市电力公司客户服务系统建设[J]. 天津市电力公司客户服务中心. 中国电力企业管理, 2003(01)