一、大集中让客户走?!（论文文献综述）
朱友凤[1]（2021）在《S证券公司柜面业务运营模式优化研究》文中研究说明近年来,随着证券行业竞争形势的变化,传统经纪业务的通道价值逐渐降低,金融服务质量和业务办理效率将是证券公司的核心竞争力,证券公司柜面业务传统的分散运营模式面临挑战。随着一系列监管规定相继出台,监管部门放开证券公司分支机构的设置限制,证券公司分支机构数量出现爆发式增长,这对证券公司运营支持工作效率、人力资源使用效率、合规风控能力均提出了更高要求;愈演愈烈的佣金战,迫使分支机构由传统的通道提供者向客户资源开发和综合服务平台转型,分支机构迫切需要打通柜面业务服务、投资顾问服务、财富管理等各业务线条之间的壁垒,打造一个网点一名专属服务人员一站式服务的业务场景,提高客户服务能力;互联网金融的发展,彻底打破了目标客户的地域限制,分支机构之间实现柜面业务通办需求迫切,打破不同分支机构之间柜面业务通办的障碍,构建网状结构的运营支持体系,实现网点轻型、全员营销、业务办理线上化的目标。在这种形势下,如何在满足合规风控要求的前提下提升柜面业务运营效能从而加强证券公司的核心竞争力成为了研究的热点。本研究以运营管理理论基础知识为指导思想,并运用流程再造理论核心理念,对S证券公司柜面业务流程进行优化设计。系统性的梳理S证券公司柜面业务运营管理现状,包括对公司基本情况、柜面人员结构情况、柜面业务管理范畴与柜面业务运营模式进行了总结分析。通过深度剖析其当前发展情况,通过访问座谈和实地调研的方式,结合数据进行定量分析和案例分析,发现其柜面业务运营管理方面仍然存在不少问题与不足,主要问题包括五个方面:一是分散管理效能不足,二是业务办理效率低下,三是业务办理差错率高,四是网点运营成本高昂,五是业务系统分散落后。针对存在的这些问题,结合运营管理理论与业务流程再造理论对S证券公司柜面业务运营模式优化方案进行了设计。首先明确了优化方案设计的三个目标:运营体系效率大幅提升、风险管控能力大幅提升、运营管理成本大幅降低。借鉴国内其他证券公司较成熟的集中运营模式经验,结合S证券公司的实际发展情况,提出了运营模式优化的方向:构建“以客户为中心”的新型集中运营模式,厘清了优化方案中需融合的五个业务思路:受理与办理分离、全天候业务受理、以流程为中心、业务配置自动化、建立风险控制标准,并从以下五个方面着手优化现行柜面业务运营模式:一是统一总部端管理职能,将分散在总部各部门涉及柜面业务管理工作进行梳理、归类及整合,统一交由交易运营部管理,减少内耗,提升总部端管理效能。二是推行柜台业务受理无纸化,应用电子签名板等硬件设置通过电子签署方式代替纸质方式签署,签署完成的电子协议自动进行电子归档,无纸化的方式节约纸张、降低运营成本、减少柜员工作量、进一步加快业务处理速度、提升业务办理效率,进而提升客户体验。三是引入业务流程自动化配置,依托信息技术,将S证券公司业务需求和业务流程配置到柜面业务办理事前、事中、事后三个环节,实现自动化控制对业务过程和业务结果进行有效的管理,减少业务差错,强化风控控制能力。四是建立总部或区域性集中作业中心,成立专业的作业团队、去除分支机构柜员岗,由作业团队按统一的审核标准和办理流程处理S证券公司所有分支机构的日常柜面业务申请,业务办理及人员的集约化,既强化了风险控制能力又降低了人力成本。五是搭建集中运营管理平台,融合S证券公司的业务管理理念及优化设计思路,统一众多柜面业务终端,进而提高业务办理效率及质量管控能力。为确保柜面业务运营模式优化方案能够有效落地和顺利实施,还提出了S证券公司需要从机制、技术、财务方面采取一系列保障措施。通过对柜面业务运营模式进行优化,达到降本、增效、控风险的目的,进而提升公司核心竞争力,能够在激烈的竞争形势下立于不败之地。
王玉瑶[2]（2020）在《GD银行苏州分行理财业务服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理商业银行个人理财业务,亦或财富管理业务,目前已发展为发达国家商业银行营业利润的重要来源。我国的个人理财业务起步于90年代,国外诸如瑞士早在中世纪就在该领域大展拳脚;而后更有美国于20世纪70年代后大力发展个人理财业务,近些年,其银行业个人理财业务利润增长惊人,年平均利润率可达35%,并且以12%-15%的比例逐年递增。本文主要以商业银行理财的服务营销策略为研究对象,基于GD银行苏州分行的经营情况,通过对员工、有形展示、过程服务与新媒体策略等方面的调查与研究,分析出存在的主要问题,结合GD银行现状,总结竞争优势和短板,提出人力管理培训能力提高、有形展示专业增强、业务协调性提升和新媒体策略落实的新方法,即一体两翼”优化方案,“一体”即以客户为中心,“两翼”即零售项目渠道建设、产品销售精细化管理,通过两翼的平衡,对GD银行的服务营销策略提出扩展性建议。旨在在同质化严重、政策不断变化及竞争愈发激烈的当下,探索或传统、或创新的方式,使其在个人理财业务领域树立更高的品牌价值、占有更多的市场份额。
管莉莉[3]（2020）在《民生银行TC支行厅堂服务流程优化研究》文中研究说明随着市场经济快速发展,国内与全球经济快速融为一体,我国商业银行也步入飞速发展时期,各大商业银行都采取通过建立网点来拓展服务辐射范围的方式占领市场。依据银保监会金融许可证查询,截至2019年2月11日,登记在册的全国银行物理网点达22.86万家。随着互联网时代发展,在网商银行、微信、支付宝等互联网金融冲击下,部分客户分流至网络银行,商业银行网点的吸储功力大幅下降,其网点租金和人工成本、硬件维护成本等却不断上涨,近2年来,银行网点数量总体呈下降趋势。目前社会对银行网点普遍存在服务态度差,业务效率低,操作风险高等观点。但银行网点可以提供更全面的商业银行金融服务,是银行获取利润的重要通道和前沿阵地,也是银行树立企业品牌和文化传递的重要场所,是体现商业银行核心竞争力的体现,仍具有不可替代性。提升网点服务水平,满足客户高效、安全、便捷的金融服务需求,成为各家银行网点重点研究与解决的课题。民生银行作为我国商业银行发展的一个缩影,积极探索厅堂服务流程,率先进行了运营系统改造升级,建立起较为完善的后台集中处理中心。但在实际工作中,网点厅堂服务流程还是存在一些问题与不足,具有改善和提升空间。本文将以民生银行TC支行作为研究对象,采取理论分析与实际相结合的方法,对TC支行目前厅堂服务流程现状进行分析,找出其中问题,提出相应的优化建议。本文基于流程再造理论,阐述了流程优化概念以及流程优化实施工具。通过对目前民生银行TC支行厅堂服务流程进行介绍,探讨当前厅堂服务存在问题,随后主要运用流程优化工具对存在问题展开分析,以民生银行目前进行“以客户为中心”的客户化运营发展为契机,重点阐述从厅堂布局,客户识别与分流,柜面业务办理,厅堂产品营销等多方面进行的优化方案并提出具体实施步骤。最后通过对比,证实优化流程对目前传统厅堂服务模式带来的积极变化以及效能提升,从而达到提升客户忠诚度与黏性,增强厅堂服务意识,提升网点营销能力,真正做到以客户为中心,提高银行核心竞争力。本文分析虽然是以民生银行TC支行为对象,但对于其它商业银行厅堂服务流程优化也具有借鉴意义,希望能为其他商业银行服务模式的创新提供稳定的案例支持和经验解释。
杨明路[4]（2019）在《铁塔公司业务拓展战略研究》文中进行了进一步梳理2018年以来,三家电信运营商的新增塔类建设需求出现了明显下滑,预计2019年后大规模的宏站建设将进入尾声。对于业内铁塔租费占大头的铁塔公司来说压力陡增,可以说,当前的业务和收入结构的单一化,是铁塔公司未来发展道路上遇到的最大挑战。正是基于当前过分依赖运营商的业务和收入结构的单一的现状,让铁塔公司的未来阻碍重重。铁塔是一切移动通信基础设施建设的基础,铁塔公司往前走的每一步都必然牵动着整个通信行业的产业链的发展。未来,铁塔公司如何进行公司的新的战略布局?如何继续协调好各运营商的需求?如何向非通信行业领域进行业务拓展?这些都需要从理论上进行考量分析。本文以铁塔公司的业务拓展战略为研究对象,结合战略管理的基本理论,运用PEST分析法对铁塔公司业务拓展的外部环境做充分的调研;运用五力模型对铁塔公司所处行业中的所有的竞争因素进行深入的分析;运用SWOT分析法对铁塔公司业务拓展的战略选择的最终制定进行宏观的指导操作,最终以铁塔公司业务现状为基础,从深化国有企业改革、建立人力保障体系、完善绩效考核指标体系、加强企业文化建设四个方面保障企业业务拓展战略的实施。本文通过运用相应的战略分析工具,把战略理论知识融入到了铁塔公司业务拓展的企业实践里面去,助力铁塔公司在实现业务拓展战略目标的过程中,逐步成为一个业务体系多元化、业务体量世界级的公司。
王梦雪[5]（2015）在《中国A银行宁夏分行电子银行业务营销环境分析及对策研究》文中研究说明电子银行业务主要包括网上银行、手机银行、电话银行、短信银行等,业务涵盖了银行传统业务及缴费、理财、贵金属交易等创新业务。电子银行作为一种全新的银行理念和服务方式,不仅具有很强的实时性与开放性,在与银行之间的互动性方面也得到极大提升,能够形成以客户为中心实施全面金融管理服务。银行所开展的电子银行业务凭借其稳定性和高效性快速抢占市场,同时还能够对相关的金融理财产品进行定制,这对银行提高金融服务质量,提升客户依赖度,扩大销售收入,降低服务成本,创新银行业务和提升银行的竞争能力等方面作出了巨大贡献。目前电子银行业务正在进一步改变着银行业的服务方式、管理模式和竞争格局,是商业银行在市场竞争中抢占制高点的核心动力,同时也是国内商业银行发展的必由之路。本文围绕中国A银行宁夏分行电子银行业务进行了详细的研究,阐述了中国A银行宁夏分行电子银行的研究背景、范围、目的、意义和发展态势,使用PEST分析方法和波特的”五力”分析方法,客观的分析了A银行宁夏分行电子银行业务的内外部环境、营销现状和分行电子银行业务发展中存在的问题。针对目前存在的问题,从产品创新、渠道建设、营销策略、管理考核等多方面,提出符合中国A银行宁夏分行电子银行实际情况的发展对策。目的在于通过相应建议和策略的实施,提升A银行宁夏分行电子银行竞争优势,推动业务又快又好的发展。
杨彩萍[6]（2014）在《A国有商业银行后台集中建设体系研究 ——以陕西分行为例》文中提出运营管理对企业非常重要，关于企业尤其是制造业的运营管理经验较为成熟，而随着内外部环境的变化，银行业运营管理也提上日程，通常是借鉴成熟的制造业运营管理经验，并摸索出一套运营管理方法来。良好的运营管理方法可以提升银行的核心竞争力。而如何在庞杂的运营管理体系找到合适自己的方式并加以本地化，成为各家银行努力的方向。本人以A国有商业银行运营管理体系建设中的重要实现路径后台集中建设体系为研究对象，以运营管理基础理论、商业银行运营管理理论及流程再造理论和规模经济理论为依据，通过调查收集A国有商业银行后台集中建设体系尤其是“集中作业、集中监控和集中授权”“三大集中”等资料，并以陕西分行为例，对分行推进“三大集中”过程中存在的问题进行分析，并提出应对方案，试图为A国有商业银行打造集约化的现代运营管理体系提供案例支持，以期建立一套完整的符合A国有商业银行自身实际的后台集中建设体系，从而提升A银行的运营能力，最终提升银行的核心竞争力，树立A国有商业银行的品牌形象，进而推进A国有商业银行长足发展，增强市场竞争力，赢得经济效益和社会效益。本文得出的结论如下：以“集中作业、集中监控和集中授权”“三大集中”为基础的后台集中建设体系是符合内外部环境的、是商业银行正确的应对方法。但是银行业需要摒弃后台集中建设体系的弱点，也就是风险过于集中、配套技术支持滞后、第三方外包公司的不可控性等。
李邦威[7]（2012）在《银行核心系统数据大集中的现实意义》文中认为通过探讨银行数据大集中对于银行发展的必要性以及中国工商银行在银行数据大集中方面的优秀案例,总结出怎样利用银行业的数据大集中优势推动银行业的快速健康发展。
郭勇[8]（2009）在《银行数据大集中后的风险分析与防范》文中研究说明加入WTO后,为中国各行业带来的前所未有的机遇和挑战,伴随着2006年底我国银行业的全面开放,外资银行在我国不断加速扩张,以进一步增强其市场分额,作为国家重要经济命脉之一的银行业被推到了金融全球化竞争的最前沿。为了缩小差距,迎接入世挑战,四大国有商业银行在“九五”期末开始掀起以数据大集中为主线的前所未有的技术革命浪潮,以期在中国银行业对外开放之前革除各分支机构的各自为政、客户资源割裂而引致的业务创新滞后的弊端。随着银行业务的不断发展,银行数据集中在我国已成为金融业电子化建设的热点,数据集中为商业银行的业务持续发展提供了良好的应用平台,为商业银行的整体发展起到了积极的作用。不仅是提高银行经营管理水平、增强业务创新和企业竞争能力的重要举措,而且是我国商业银行电子化向高级阶段发展的必由之路。数据大集中的好处是显而易见的。但数据大集中的方式也不是无懈可击的,如果不处理好数据大集中带来的一系列问题,将无法达到预期的目的和意义,并有可能产生严重后果。数据集中的同时风险也在集中,其风险的危害将是全局性、灾难性的。本课题以保证银行业的各项业务的安全稳健运行为根本出发点,对数据大集中所要考虑的风险及控制进行了分析和探讨。本文首先介绍了银行数据大集中的情况和分类,然后对数据集中后的可能会存在的潜在风险进行了分析,提出了针对相关风险的防范方案,最后对本文论述的内容做以总结。
朱丽琼[9]（2007）在《我国商业银行服务渠道创新研究》文中研究说明面对外资银行即将全面进入的竞争压力,以及信息时代对金融服务的客观要求,我国商业银行必须加大服务渠道创新力度。本文从金融创新理论的角度,结合自己十多年在银行业服务渠道电子化方面的工作经验,对我国商业银行的服务渠道发展创新进行研究。本文对国内外商业银行的各种服务渠道和渠道整合状况进行阐述,并分析了国内商业银行服务渠道存在的主要问题:银行信息平台建设问题、渠道结构失衡、渠道之间冲突、服务渠道营销功能薄弱、渠道建设缺乏统筹规划,没有发挥组合效应。我国商业银行在服务渠道创新过程中需要解决三个问题:渠道需求与渠道供给匹配问题、客户与银行之间渠道使用倾向的差异、银行的多渠道管理问题。为了解决这些问题,本文提出商业银行渠道整合模式和服务渠道创新—渠道整合模型,该模型由六个步骤和一个基础组成:细分客户群、分析各群渠道需求;设计产品的市场覆盖组合、设计各渠道功能;改进渠道对客户群的适应性;客户迁移、拓展客户使用渠道;教育客户;创新过程管理;以客户为中心的银行综合服务平台为基础。并就如何按照模型实施我国商业银行的服务渠道创新进行了对策研究和实施效果的分析。
徐雨慧[10]（2007）在《中国银行股份有限公司陕西省分行国际结算业务处理方式研究》文中研究指明随着信息技术的发展，流程再造、集约化经营已经成为银行业提高经营效率、增强风险控制能力的普遍选择。国际结算业务实现集中化处理，是银行流程再造在具体业务中的运用，它通过设置国际结算单据处理中心、客户服务中心，科学分工、协同合作、使国际结算业务处理更加专业化、规范化和标准化。不仅将进一步提高国际结算业务处理效率，而且将进一步降低成本和提高防范风险的能力，实现国际结算业务的集约化经营。本论文通过问卷调查的方式对中国银行股份有限公司陕西省分行(以下简称陕西中行)当前国际结算业务的客户需求、现行国际结算业务处理方式做了具体分析，归纳总结了陕西中行现行国际结算业务处理方式存在的几大问题，并借鉴国内外银行目前国际结算业务处理方式的经验，得出建设符合陕西行自身特点的集中化处理模式是解决这几大问题的根本途径。笔者在对陕西中行国际结算业务集中化处理的框架设计上，一方面参照了总行正在进行的流程改革、信息技术开发等举措，另一方面结合陕西中行自身特点，对未来集中化处理模式做了大胆设计，通过单证中心的设置，构建以客户为中心的全方位的营销体系，推行个性化、差异化服务，加强制度建设，结合信息技术部门支持、与总行的数据共享等保障措施建设，最终达到集中化方式下技术先进、组织重建、集约化经营、客户至上的大营销体系、全面流程管理等预期效果。本论文的创新点在于从陕西中行实际情况出发，通过问卷调查的方法找出存在的问题；运用对比研究的方法以及流程再造等理论，得出陕西中行必须进行集中化处理才能从根本上解决问题这一结论；提出陕西中行集中化处理框架设计、配套措施；预策了陕西中行国际结算业务集中化处理后的效果。
二、大集中让客户走?!（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、大集中让客户走?!（论文提纲范文）
（1）S证券公司柜面业务运营模式优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 一、绪论 |
| (一)研究的背景 |
| (二)研究的意义 |
| 1.理论意义 |
| 2.实践意义 |
| (三)国内外研究现状 |
| 1.国外研究现状 |
| 2.国内研究现状 |
| 3.研究评述 |
| (四)研究的主要内容、方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| 二、相关理论概述 |
| (一)运营管理理论及应用 |
| (二)业务流程再造理论及应用 |
| (三)证券公司柜面业务运营模式概念 |
| 1.分散运营模式 |
| 2.集中运营模式 |
| 三、S证券公司柜面业务运营现状分析 |
| (一)S证券公司概况 |
| 1.公司简介 |
| 2.组织架构 |
| (二)S证券公司柜面业务运营概况 |
| 1.柜面人员结构情况 |
| 2.柜面业务管理范畴 |
| 3.柜面业务运营模式 |
| (三)S证券公司柜面业务运营存在的主要问题及原因分析 |
| 1.分散管理效能不足 |
| 2.业务办理效率低下 |
| 3.业务办理差错率高 |
| 4.网点运营成本高昂 |
| 5.业务系统分散落后 |
| 四、国内较成熟的集中运营模式经验借鉴 |
| (一)顶点集中运营模式-光大证券 |
| (二)恒生集中运营模式-方正证券 |
| (三)金证集中运营模式-安信证券 |
| 五、S证券公司柜面业务运营模式优化方案设计 |
| (一)S证券公司柜面业务运营模式优化目标 |
| 1.运营体系效能大幅提升 |
| 2.风险管控能力大幅提升 |
| 3.运营管理成本大幅降低 |
| (二)S证券公司柜面业务运营模式优化的方向及可行性分析 |
| 1.优化的方向 |
| 2.可行性分析 |
| (三)S证券公司柜面业务运营模式优化思路 |
| 1.受理与办理分离 |
| 2.全天候业务受理 |
| 3.以流程为中心 |
| 4.业务配置自动化 |
| 5.建立风险控制标准 |
| (四)S证券公司柜面业务运营模式优化策略 |
| 1.调整组织架构,提升总部管理效能 |
| 2.推行柜台业务受理无纸化,提升业务办理效率 |
| 3.引入业务流程自动化配置,降低业务办理差错 |
| 4.建立总部或区域性集中作业中心,降低运营管理成本 |
| 5.搭建集中运营管理平台,整合柜面终端 |
| 六、S证券公司柜面业务运营模式优化的保障措施 |
| (一)机制保障 |
| 1.专项小组 |
| 2.制度准备 |
| (二)技术保障 |
| (三)财务保障 |
| 七、结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）GD银行苏州分行理财业务服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义和目的 |
| 1.2.1 研究的意义 |
| 1.2.2 研究目的 |
| 1.3 研究方法、思路、创新点及框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.3.3 研究创新点 |
| 1.3.4 研究框架 |
| 1.4 文献综述及简要评析 |
| 1.4.1 国内外文献综述 |
| 1.4.2 研究评述 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 服务营销7Ps理论 |
| 2.1.1 服务营销的特点 |
| 2.1.2 服务营销7Ps理论 |
| 2.2 关系营销理论 |
| 2.2.1 关系营销特点 |
| 2.2.2 关系营销策略 |
| 2.3 顾客满意和忠诚理论 |
| 2.3.1 顾客满意 |
| 2.3.2 顾客忠诚 |
| 2.4 网络营销理论 |
| 2.4.1 网络营销的特点 |
| 2.4.2 网络营销策略 |
| 2.5 STP理论 |
| 2.5.1 市场细分 |
| 2.5.2 确定目标市场 |
| 2.5.3 市场定位 |
| 第3章 GD银行苏州分行理财业务及服务营销策略现状 |
| 3.1 GD银行理财业务现状 |
| 3.1.1 GD银行理财业务发展历程 |
| 3.1.2 GD银行理财业务定位及发展目标 |
| 3.2 GD银行理财业务实施服务营销的必要性 |
| 3.2.1 GD银行主要理财业务介绍 |
| 3.2.2 实施服务营销必要性的体现 |
| 3.3 GD银行苏州分行服务营销策略现状 |
| 3.3.1 人员服务策略 |
| 3.3.2 服务过程策略 |
| 3.3.3 实体展示策略 |
| 3.3.4 服务支持策略 |
| 第4章 GD银行苏州分行理财业务的市场和问题分析 |
| 4.1 市场调查 |
| 4.1.1 市场调查设计 |
| 4.1.2 市场调查分析与结果 |
| 4.2 GD银行苏州分行理财业务的竞争分析 |
| 4.2.1 城市竞争对比 |
| 4.2.2 行业竞争对比 |
| 4.3 分析小结 |
| 4.3.1 GD银行服务营销的有利因素 |
| 4.3.2 GD银行服务营销的不利因素 |
| 4.4 GD银行苏州分行理财业务服务营销策略存在的问题 |
| 4.4.1 人员服务素质有待进一步提高 |
| 4.4.2 有形展示专业度不明显 |
| 4.4.3 过程服务的协调性不足 |
| 4.4.4 沟通中的新媒体策略运用重视度不够 |
| 第5章 GD银行苏州分行服务营销策略优化及保障措施 |
| 5.1 GD银行服务营销具体策略优化 |
| 5.1.1 打造客户分层管理新体系 |
| 5.1.2 提升有形展示的专业度 |
| 5.1.3 提增过程服务的协调性 |
| 5.1.4 加强新媒体营销策略的运用 |
| 5.2 实施服务营销策略优化的保障措施 |
| 5.2.1 管理制度保障 |
| 5.2.2 产品创设保障 |
| 5.2.3 考核体系保障 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 本文研究结论 |
| 6.2 本文研究的不足 |
| 6.3 本文进一步研究的展望 |
| 参考文献 |
| 附录 GD银行苏州分行个人理财业务调查问卷 |
| 致谢 |
（3）民生银行TC支行厅堂服务流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 |
| 1.4 研究方法和思路 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 第2章 相关理论和方法 |
| 2.1 流程再造相关概述 |
| 2.1.1 流程再造的概念 |
| 2.1.2 业务流程再造的基本原则 |
| 2.1.3 业务流程再造的实施步骤 |
| 2.2 业务流程优化相关概念 |
| 2.2.1 业务流程优化定义 |
| 2.2.2 流程优化与流程再造的区别 |
| 2.3 业务流程优化实施工具 |
| 2.3.1 鱼骨图 |
| 2.3.2 鱼骨图绘制步骤 |
| 2.3.3 ECRS分析法 |
| 2.4 银行厅堂服务流程概述 |
| 2.4.1 银行厅堂服务相关概念 |
| 2.4.2 银行厅堂服务流程优化概念 |
| 2.4.3 银行厅堂服务流程优化的特点 |
| 2.5 客户关系管理 |
| 第3章 民生银行TC支行厅堂服务流程现状及问题分析 |
| 3.1 民生银行及其客户化运营简介 |
| 3.1.1 民生银行简介 |
| 3.1.2 民生银行客户化运营发展 |
| 3.2 TC支行厅堂服务流程现状 |
| 3.2.1 TC支行厅堂布局 |
| 3.2.2 厅堂客户识别与分流 |
| 3.2.3 厅堂柜面业务办理流程 |
| 3.2.4 厅堂产品营销流程 |
| 3.3 TC支行厅堂服务流程主要存在问题 |
| 3.3.1 智能机具使用率不足 |
| 3.3.2 客户分流不到位 |
| 3.3.3 业务耗时长 |
| 3.3.4 营销效果差 |
| 3.4 TC支行厅堂服务流程存在问题分析 |
| 3.5 TC支行厅堂服务流程优化的必要性 |
| 第4章 民生银行TC支行厅堂服务流程优化设计 |
| 4.1 厅堂服务流程优化目标 |
| 4.2 厅堂服务流程优化原则 |
| 4.3 厅堂服务流程优化前期准备 |
| 4.4 厅堂服务流程优化方案设计 |
| 4.4.1 优化设计具体内容 |
| 4.4.2 优化控制 |
| 第5章 民生银行TC支行厅堂服务流程优化方案的实施 |
| 5.1 方案导入前准备工作 |
| 5.1.1 改革宣导 |
| 5.1.2 电子化设备支持 |
| 5.1.3 部门整合岗位设置 |
| 5.2 实施过程 |
| 5.2.1 实施框架 |
| 5.2.2 实施过程具体内容 |
| 5.2.3 实施过程不断纠偏 |
| 5.3 实施成果 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 论文研究结论 |
| 6.2 论文不足之处 |
| 6.3 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（4）铁塔公司业务拓展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 选题的研究背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外相关文献研究 |
| 1.2.2 国内相关文献研究 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.4 研究内容与框架 |
| 第二章 相关重要的理论基础 |
| 2.1 战略与战略管理基本的理论 |
| 2.1.1 战略的内涵和类型 |
| 2.1.2 战略管理的定义和过程 |
| 2.1.3 战略制定的影响因素 |
| 2.2 用于战略分析工具及其应用 |
| 2.2.1 PEST分析要点 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 SWOT分析 |
| 第三章 铁塔公司业务发展现状及存在的问题分析 |
| 3.1 铁塔公司简介 |
| 3.1.1 铁塔公司概况 |
| 3.1.2 铁塔公司的组织结构 |
| 3.1.3 铁塔公司的财务状况及盈利能力 |
| 3.1.4 铁塔公司的主要业务及运营模式 |
| 3.2 铁塔公司的优势 |
| 3.2.1 经营实力 |
| 3.2.2 技术实力 |
| 3.2.3 市场实力 |
| 3.2.4 人才实力 |
| 3.3 铁塔公司业务发展中存在的主要问题 |
| 3.3.1 业务模式过于单一和传统 |
| 3.3.2 集中而狭窄的客户结构 |
| 3.3.3 缺失和不足的人才队伍 |
| 3.3.4 偏差和落后的战略体系 |
| 第四章 铁塔公司业务拓展战略制定 |
| 4.1 铁塔公司业务拓展战略外部环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 铁塔公司的行业五力模型分析 |
| 4.2.1 同业竞争者的竞争程度 |
| 4.2.2 新进入者的威胁 |
| 4.2.3 替代品的威胁 |
| 4.2.4 供应商的议价能力 |
| 4.2.5 购买者的议价能力 |
| 4.3 铁塔公司业务拓展战略的SWOT分析 |
| 4.3.1 业务拓展战略因素的SWOT定性分析 |
| 4.3.2 业务拓展战略因素的SWOT定量分析 |
| 4.4 铁塔公司业务拓展战略的目标选择与市场定位 |
| 4.4.1 铁塔公司业务拓展战略的目标选择 |
| 4.4.2 铁塔公司业务拓展战略的市场定位 |
| 4.5 铁塔公司业务拓展战略体系框架 |
| 4.5.1 铁塔公司业务拓展的战略目标 |
| 4.5.2 铁塔公司业务发展战略的制定 |
| 第五章 铁塔公司业务拓展战略实施及保障措施 |
| 5.1 铁塔公司业务拓展战略实施措施 |
| 5.1.1 变革运营体系 |
| 5.1.2 合理业务布局 |
| 5.1.3 具体目标客户及业务拓展策略 |
| 5.2 铁塔公司业务拓展战略实施的保障措施 |
| 5.2.1 深化国有企业改革 |
| 5.2.2 建立人力保障体系 |
| 5.2.3 完善绩效考核指标体系 |
| 5.2.4 加强企业文化建设 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究局限及展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（5）中国A银行宁夏分行电子银行业务营销环境分析及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 本文研究的背景 目的与意义 |
| 第二节 国内外电子银行业务的发展现状 |
| 第三节 论文的总体思路及主要内容 |
| 第四节 本研究范围和限制 |
| 第五节 本研究可能创新之处 |
| 第二章 本文所涉及的相关理论及分析工具概述 |
| 第一节 银行市场营销相关理论概述 |
| 一 电子银行的内涵 |
| 二 电子银行的种类 |
| 第二节 相关分析工具概述 |
| 一 PEST模型 |
| 二 “五力”竞争模型 |
| 三 SWOT分析法 |
| 第三章 中国A银行宁夏分行电子银行业务营销环境分析与评价 |
| 第一节 银行宁夏分行电子银行业务外部主要环境因素分析 |
| 一 宏观环境主要因素分析 |
| 二 行业竞争环境分析 |
| 第二节 中国A银行宁夏分行电子银行业务所处内部环境分析 |
| 一 中国A银行宁夏分行发展概况 |
| 二 中国A银行宁夏分行人力资源概况 |
| 三 中国A银行宁夏分行业务发展概况 |
| 四 中国A银行宁夏分行电子银行发展概况 |
| 五 中国A银行宁夏分行信息技术发展概况 |
| 第三节 中国A银行宁夏分行电子银行业务营销环境的综合分析评价 |
| 第四章 中国A银行宁夏分行电子银行业务营销现状及存在的问题分析 |
| 第一节 中国A银行宁夏分行电子银行业务营销现状 |
| 一 电子银行业务发展概况 |
| 二 电子银行业务经营条件分析 |
| 三 电子银行业务内部管理分析 |
| 四 电子银行业务盈利能力分析 |
| 五 电子银行业务资源优势竞争价值分析 |
| 第二节 中国A银行宁夏分行电子银行业务营销中存在的问题 |
| 一 电子银行业务营销中存在的问题 |
| 二 存在问题的原因分析 |
| 第五章 提升中国A银行宁夏分行电子银行业务水平的对策研究 |
| 第一节 明确中国A银行宁夏分行电子银行核心任务及发展方向 |
| 一 核心任务 |
| 二 发展方向 |
| 第二节 强化内部管理,推进电子银行业务激励政策 |
| 一 打破条块管理,实施精细化 数字化管理 |
| 二 加强电子银行团队的建设,提高人员综合素质 |
| 三 调整绩效考核方法,推进电子银行业务激励政策 |
| 四 加强电子银行风险防控,保证合规经营 |
| 五 以数据库分析为基础实行部门联动营销,促进精准营销 |
| 六 调整营销组合策略,提升营销水平 |
| 第六章 结语 |
| 参考文献 |
| 谢辞 |
| 个人简介 |
（6）A国有商业银行后台集中建设体系研究 ——以陕西分行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线 |
| 第2章 相关理论概述 |
| 2.1 运营管理理论及其在商业银行的应用 |
| 2.1.1 运营管理理论 |
| 2.1.2 商业银行对运营管理理论的应用 |
| 2.2 规模经济理论及其应用 |
| 第3章 A 国有商业银行运营管理体系建设历程及其后台集中建设 |
| 3.1 A 国有商业银行运营管理体系建设历程 |
| 3.1.1 A 国有商业银行概况 |
| 3.1.2 运营管理改革启动阶段 |
| 3.1.3 基本条件准备阶段 |
| 3.1.4 改革试点开始阶段 |
| 3.1.5 改革进一步扩大阶段 |
| 3.1.6 全面完成运营体系建设第一阶段目标 |
| 3.1.7 运营改革向纵深发展阶段 |
| 3.2 A 国有商业银行后台集中建设 |
| 3.2.1 集中业务处理 |
| 3.2.2 集中支持保障 |
| 3.2.3 集中监督监控 |
| 第4章 A 国有商业银行陕西分行“三大集中”分析 |
| 4.1 A 国有商业银行陕西分行的基本情况 |
| 4.2 A 国有商业银行陕西分行近两年来后台集中建设现状 |
| 4.2.1 2012 年全面完成“三大中心”建设任务 |
| 4.2.2 加快省域运营后台中心建设，构建“大后台”工作格局 |
| 4.3 A 国有商业银行陕西分行后台集中建设的主要经验和应对措施 |
| 4.3.1 主要经验 |
| 4.3.2 主要问题及应对措施 |
| 第5章 A 国有商业银行后台集中建设体系利弊分析及解决方案 |
| 5.1 “三大集中”后的“利” |
| 5.1.1 人员优化 |
| 5.1.2 柜面操作风险降低 |
| 5.1.3 营运成本降低 |
| 5.1.4 效率提高 |
| 5.2 “三大集中”后的“弊” |
| 5.2.1 外包风险 |
| 5.2.2 理性人风险和后台差错问题 |
| 5.2.3 瓶颈问题和闲置问题 |
| 5.2.4 系统自身缺陷问题 |
| 5.3 解决方案 |
| 5.3.1 外包风险解决方案 |
| 5.3.2 理性人风险和后台差错解决方案 |
| 5.3.3 忙闲不均问题解决方案 |
| 5.3.4 系统自身缺陷问题解决方案 |
| 第6章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（7）银行核心系统数据大集中的现实意义（论文提纲范文）
| 1 银行核心数据大集中的必要性 |
| 2 中国工商银行在数据集中工程中的成功经验 |
| 3 银行数据集中之后所遭遇到的一些难题 |
| 4 银行发挥数据集中优点推进其自身信息建设的策略 |
| 5 结束语 |
（8）银行数据大集中后的风险分析与防范（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 数据大集中情况介绍 |
| 1.1.1 数据大集中的含意及模式 |
| 1.1.2 数据大集中的重要性和必要性 |
| 1.2 国内外金融行业信息系统集中方式综述 |
| 1.3 国内银行迫切实施数据大集中的动力 |
| 1.4 国内银行业实现全国性数据大集中的可行性 |
| 1.5 数据大集中的项目周期 |
| 1.6 课题实际意义与主要研究的内容 |
| 第二章 数据大集中后潜在的风险分析 |
| 2.1 系统风险 |
| 2.2 管理风险 |
| 2.3 数据分析与加工的风险 |
| 2.4 业务操作风险 |
| 第三章 数据大集中风险的防范和控制 |
| 3.1 要建立相应的灾难备份中心 |
| 3.1.1 灾难备份和灾难恢复的定义 |
| 3.1.2 国家高度重视信息系统灾备 |
| 3.1.3 灾难恢复的重点等级 |
| 3.1.4 灾备中心建设应注意的几点 |
| 3.1.5 容灾保障应具备的体系内容 |
| 3.2 建立风险预警监控平台 |
| 3.2.1 监控系统的实现目标 |
| 3.2.2 监控系统的特点 |
| 3.2.3 监控系统的功能 |
| 3.3 建立集中事后监督系统 |
| 3.3.1 事后监督系统的实际意义 |
| 3.3.2 事后监督系统的目标 |
| 3.4 加强网络建设 |
| 3.4.1 网络安全是一个系统工程 |
| 3.4.2 建立完善的安全监控机制 |
| 3.5 加强管理和制度建设 |
| 3.5.1 加强内控制度建设 |
| 3.5.2 加强业务制度建设 |
| 3.5.3 加强后台运行流程管理 |
| 3.5.4 加强系统运行的反馈机制 |
| 3.5.5 加强银行计算机安全法制观念 |
| 3.5.6 加强运行系统安全审计机制 |
| 3.5.7 加强信息技术风险监管 |
| 3.6 加强人员培训，增强风险意识 |
| 3.6.1 加强人员素质培训，提高人员综合素质 |
| 3.6.2 加强培训和教育，提高柜员自我防范能力 |
| 3.7 要高度重视新产品的开发和切换工作 |
| 第四章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）我国商业银行服务渠道创新研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1. 绪论 |
| 1.1 选题背景和意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 研究的角度和方法 |
| 1.4 本文的创新 |
| 2. 商业银行渠道创新理论基础 |
| 2.1 金融创新概念 |
| 2.2 金融创新理论 |
| 2.3 商业银行渠道创新 |
| 3. 国外商业银行服务渠道创新借鉴 |
| 3.1 国外银行业服务渠道发展战略 |
| 3.2 国外商业银行渠道整合趋势 |
| 3.3 借鉴意义 |
| 4. 我国商业银行现有服务渠道分析 |
| 4.1 商业银行服务渠道简介 |
| 4.2 商业银行服务渠道比较 |
| 4.3 商业银行渠道创新的现状与问题 |
| 5. 商业银行服务渠道创新的模式和模型研究 |
| 5.1 创建银行渠道整合创新模式 |
| 5.2 服务渠道创新—渠道整合模型 |
| 6. 我国商业银行服务渠道创新的对策研究 |
| 6.1 建立银行综合服务平台，创建渠道整合的基础 |
| 6.2 采用服务渠道创新—渠道整合模型进入创新良性循环 |
| 6.3 我国商业银行服务渠道整合部分对策实施效果分析 |
| 7. 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）中国银行股份有限公司陕西省分行国际结算业务处理方式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 银行国际结算业务处理方式概述 |
| 1.2.1 国际结算业务处理方式分类 |
| 1.2.2 国外银行国际结算业务处理方式 |
| 1.2.3 国内银行国际结算业务处理方式 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 2 陕西中行国际结算业务处理现状 |
| 2.1 陕西中行国际结算业务概况 |
| 2.2 陕西中行国际结算业务处理方式介绍 |
| 2.2.1 汇款及光票托收业务分散式处理 |
| 2.2.2 单证业务分散与集中相结合的处理方式 |
| 3 陕西中行国际结算业务处理方式分析与选择 |
| 3.1 陕西中行国际结算客户需求调查 |
| 3.2 陕西中行国际结算处理方式调查 |
| 3.3 陕西中行国际结算处理方式评价 |
| 3.4 陕西中行国际结算业务集中化处理方式确定 |
| 4 陕西中行国际结算业务集中化处理框架设计 |
| 4.1 目标与原则 |
| 4.2 陕西中行国际结算业务集中化处理的设计思路 |
| 4.3 具体框架设计 |
| 4.3.1 设置单证中心 |
| 4.3.2 以客户为中心提供综合个性化服务 |
| 4.3.3 构建全方位营销人员体系 |
| 4.3.4 加强合规经营、制度建设 |
| 4.4 国际结算业务集中化处理的业务延伸 |
| 4.4.1 网上国际结算业务的开发 |
| 4.4.2 电子化交单的发展 |
| 4.4.3 外包业务的发展 |
| 5 陕西中行国际结算业务集中化处理的保障措施及预期效果 |
| 5.1 陕西中行国际结算业务集中化处理保障措施 |
| 5.1.1 数据共享，信息科技部门的支持 |
| 5.1.2 灾难备份，大集中的安全保障 |
| 5.1.3 以人为本，强化结算业务人力资源管理 |
| 5.1.4 组织重建，进行全面流程管理 |
| 5.2 陕西中行国际结算业务集中化处理后的预期效果 |
| 5.2.1 实现集约化经营 |
| 5.2.2 增强风险控制能力 |
| 5.2.3 提升整体服务水平 |
| 6 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 中国银行股份有限公司陕西省分行国际结算客户需求调查 |
| 附录2 中国银行股份有限公司陕西省分行国际结算处理现状调查 |
四、大集中让客户走?!（论文参考文献）
- [1]S证券公司柜面业务运营模式优化研究[D]. 朱友凤. 广西师范大学, 2021(02)
- [2]GD银行苏州分行理财业务服务营销策略研究[D]. 王玉瑶. 苏州大学, 2020(03)
- [3]民生银行TC支行厅堂服务流程优化研究[D]. 管莉莉. 江苏大学, 2020(05)
- [4]铁塔公司业务拓展战略研究[D]. 杨明路. 西安电子科技大学, 2019(05)
- [5]中国A银行宁夏分行电子银行业务营销环境分析及对策研究[D]. 王梦雪. 宁夏大学, 2015(02)
- [6]A国有商业银行后台集中建设体系研究 ——以陕西分行为例[D]. 杨彩萍. 中国地质大学（北京）, 2014(09)
- [7]银行核心系统数据大集中的现实意义[J]. 李邦威. 电信技术, 2012(S1)
- [8]银行数据大集中后的风险分析与防范[D]. 郭勇. 北京邮电大学, 2009(03)
- [9]我国商业银行服务渠道创新研究[D]. 朱丽琼. 暨南大学, 2007(03)
- [10]中国银行股份有限公司陕西省分行国际结算业务处理方式研究[D]. 徐雨慧. 西安理工大学, 2007(02)